РОЗДІЛ ІІІ. Розробка анкети та аналіз проведеного опитування

Маркетингові дослідження передбачають систематизований збір, накопичення, обробку та аналіз результатної інформації для прийняття обґрунтованих рішень у маркетинговій діяльності. Одним із поширених у світовій практиці методів дослідження ринку й попиту, ефективності реклами, споживацьких якостей товару є анкетування респондентів.

Незважаючи на те, що відповіді респондентів відображають їхні суб’єктивні оцінки, використання статистичних методів із метою їх обробки дає можливість отримання вірогідної інформації про реальний стан досліджуваних об’єктів і процесів, а також можливість прогнозування деяких тенденцій розвитку на майбутнє (рівня прибутків, витрат, уподобань споживачів). Особливу роль відіграють маркетингові дослідження в ринкових умовах, де існує певна невизначеність ринкової ситуації щодо попиту та вподобань споживачів, відсутні необхідні показники для проведення розрахунків. Значні обсяги вхідних даних, зростання їх у процесі визначення змінних, а також складність розрахунків створюють умови для використання сучасних інформаційних технологій та інструментальних засобів обробки інформації.

Концептуальна модель проведення маркетингового дослідження з використанням анкет містить декілька етапів: установлення цілей дослідження, розробка змісту та форми анкети, вибір методу збирання даних, аналіз вибіркової сукупності респондентів на репрезентативність, вибір методів розрахунку, встановлення переліку та форм результатних даних, вибір інструментальних засобів обробки даних, виконання розрахунків та аналіз отриманих даних.

Кінцеві цілі дослідження зумовлюють зміст результатної інформації та методи її розрахунків, а також зміст анкети й типи питань до респондентів. Під час розробки змісту та форми анкети враховують мету дослідження, а також вимоги комп’ютерних технологій. При цьому перевага надається питанням закритого типу.

Основними методами збору інформації є:

— особисте заповнення анкет респондентами;

— метод інтерв’ю;

— отримання даних анкетування через мережу Internet.

Найприйнятнішими з точки зору ефективності використання коштів та оперативності отримання результатів є вибіркові обстеження. Вони періодично проводяться з метою уточнення даних попиту та вподобань споживачів.

До сучасних маркетингових досліджень залучаються вибіркові сукупності, які повинні базуватися на суворих науково обґрунтованих засадах, що дозволить, зокрема, мінімізувати витрати на маркетингові дослідження. Тому особливо важливим є вирішення проблеми підвищення ефективності самого вибіркового обстеження з використанням анкет, підвищення точності та достовірності його оцінок. Результати анкетування можна повторно використовувати для аналізу змін показників, прогнозування подій на підставі аналізу накопичених під час досліджень даних і утворених таким чином часових рядів.

Обробка результатів анкетування потребує використання статистичних методів і моделей, які дозволяють, по-перше: оцінити якість отриманих у результаті анкетування даних (тобто розраховують величину похибки вибірки, граничну похибку вибірки, відносну стандартну похибку вибірки та інші показники), а по-друге, дозволяють: провести розрахунки, пов’язані з аналізом зв’язків між отриманими в результаті анкетування показниками; здійснити прогнозування подій на підставі аналізу часових рядів, що накопичуються в результаті збереження даних анкетування, з використанням методів регресійного та кореляційного аналізу; провести сегментацію респондентів, товарів із використанням кластерного аналізу.

Дата добавления: 2017-02-01