Основные сведения о психологии

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА СЕРВИСА

Психологическая культура сервиса - это уровень развития психологи­ческих знаний, навыков и умений работников сервиса для учета индиви­дуально-психологических особенностей клиентов с целью выбора наи­лучшей тактики их обслуживания.

Психология - это наука, изучающая психику человека, закономерно­сти ее проявления и развития. В переводе с греческого "психо" означает душа, а "логос" - наука.

Психика - важнейший предмет психологии - представляет собой ду­ховный мир человека, который внешне проявляется в мимике, движениях, поступках, поведении, а внутренне - в переживаниях, чувствах, желаниях, размышлениях.

Другими словами, все действия, жесты, мимика, чувства, помыслы и мысли, потребности и образы окружающей действительности являются конечным результатом протекания нервных процессов в головном мозге.

Сущность этой работы состоит в отражении реального мира в виде ощущений, мыслей, чувств и пр. Психическое отражение - это сложный активный процесс, в ходе которого внешние воздействия как бы пропус­каются через личный жизненный опыт человека. Поэтому говорят, что психика является субъективным отражением объективного мира. Все психические образы (явления) имеют субъективную природу.

Выделяют три вида психических явлений: психические процессы, пси­хические состояния и психические свойства.

Психические (познавательные) процессы включают в свой состав ощу­щения, восприятия, представления, воображение, внимание, память, мышление, речь, чувства. Эти процессы у каждого человека индивиду­альны. Так, любой из нас обладает различными видами ощущений. Но у одного наиболее развитыми оказываются слуховые ощущения, у другого - зрительные. Одни люди бурно выражают эмоции при оценке явлений окружающей действительности, другие - сдержанно.

Психические состояния человека (бодрость, усталость, активность, пассивность, удовлетворенность, неудовлетворенность) характеризуют скорость протекания у него психических процессов и особенности при­сущих ему психических свойств. Эти состояния могут быть либо кратко­временными, либо продолжительными.

К психическим свойствам относят темперамент, характер, способно­сти, направленность личности. В них проявляется социальная значи­мость человека, содержание его духовного (внутреннего) мира,

В практической деятельности человека (обслуживающей и потреби­тельской) присущие ему психические процессы, свойства и состояния проявляются в их взаимосвязи и взаимовлиянии. К примеру, ощущения "запускают в работу" внимание, представления и мышление; волевые усилия сопровождаются эмоциями и чувствами и т. д. Выделение какого-то одного психического явления из этой совокупности весьма условно и делается только в теоретических целях для лучшего понимания и усвое­ния материала.

Дата добавления: 2017-02-01