Специфіка послуг як товару

ПЛАН ЛЕКЦІЇ

Лекція 2

ТЕМА 2: Товар і послуга як об’єкти маркетингової товарної політики. Товарний ринок.

1. Специфіка послуг як товару.

2. Особливості маркетингу у сфері послуг.

3. Особливості інжинірингових послуг.

Ключові поняття теми:

o матеріальні послуги;

o нематеріальні послуги;

o споживчі послуги;

o виробничі послуги;

o розподільчі послуги;

o професійні послуги;

o громадські послуги;

o комерційні послуги;

o некомерційні послуги;

o стандарт обслуговування;

o маркетинг послуг.

Сфера послуг є однією з найперспективніших галузей економіки, розвиток відбувається значними темпами. В промислово розвинутих країнах частка послуг у валову внутрішньому продукті перевищує 70%. При цьому одночасно відбувається збільшення числа зайнятих у сфері послуг.

За визначенням Ф.Котлера, “ послуги –це об’єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволення ”.

Послуги класифікують за наступними ознаками:

1. За видом:

ü матеріальні – забезпечують задоволення матеріально-побутових потреб (транспортні, торговельні, біржові, інжинірингові);

ü нематеріальні – забезпечують моральний розвиток особистості (культурні, туристичні, спортивні, освітні).

2. За характером використання:

ü споживчі послуги - це дії, за допомогою яких створюються вироби, забезпечується обслуговування, досягається корисний ефект:

- послуги з оренди товарів;

- послуги, пов’язані з власністю споживача (ремонт одягу і взуття);

- особисті послуги (індивідуальне навчання, консультування);

- послуги, пов’язані з використанням вільного часу для розваг.

ü виробничі послуги (інжиніринг, лізинг, сервіс);

ü розподільчі послуги (торгівля, транспорт, зв’язок, виробничі);

ü громадські послуги (телебачення, радіо, освітні, культурні);

ü професійні послуги (банківські, страхові, фінансові, рекламні, юридичні).

3. За умовами надання:

ü людина:

- професіонал (консультування щодо управління);

- кваліфікований спеціаліст (ремонт автомобілів);

- некваліфікована робоча сила (робота двірника).

ü машина:

- автомат (торгові автомати);

- під керуванням спеціалістів (таксі, комп’ютери).

4. За мотивами постачальника послуг:

ü комерційні послуги;

ü некомерційна діяльність.

5. За формою обслуговування:

ü обслуговування окремих осіб;

ü послуги громадського характеру.

Властивостями послуг, як товару, є наступні:

1. Виробництво та споживання послуг, як правило, одночасне.

2. Послуги не зберігаються.

3. Виробник послуг тісно взаємозв’язаний із споживачем.

4. Численні послуги суворо контролюються державою.

5. Далеко не всі послуги можуть залучатися до зовнішньої торгівлі.

6. Торгівля послугами взаємопов’язана з торгівлею товарами, особливо наукомістких товарів, які потребують значного інформаційного забезпечення.

7. Несвоєчасне використання послуг збільшує ризик господарських витрат.

8. Послуги є об’єктом продажу, як правило, не матеріалізованої форми.

9. Якість послуг пов’язана з іміджем фірми, яка їх надає.

10. Процес вибору послуг значно складніший для споживача, ніж вибір товару.

Отже, послуги – це також споживчі вартості, які, однак, найчастіше не втілено у конкретних фізичних речах чи формах.

Дата добавления: 2014-01-04