Хороший слушатель

Искусство слушать АКТИВНО

Если вы узнали себя в каких то из этих описаний, вам необходимо практиковаться

Симптомы, указывающие на проблемы, касающиеся способности слушать собеседника

Искусство слушать

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

o Профессиональный коммуникатор сможет использовать все имеющиеся в его распоряжении инструменты только в том случае, если он будет внимательно слушать своего клиента.

o Если вы не заметите сделанного возражения, это может заблокировать разговор.

o Если вы не заметите сигнала готовности согласиться, поиск решения может оказаться сложной задачей.

o Исследования указывают на то, что в течение 7 из 10 минут нашего бодрствования мы общаемся, причем большую часть времени - в роли слушателей.

Мы пишем 9 % времени

Мы читаем 16% времени

Мы говорим 30% времени

Мы слушаем 45% времени

*Каждый звонок превращается в лихорадочные попытки делать записи - вы в большей степени заняты записями чем слушаньем и реагированием на услышанное;

*Вы "затыкаете" уши и обдумываете то, что собираетесь сказать;

*Вы осознаете, что расслышали лишь пару слов, и, продолжая слушать собеседника вы не понимаете только что сказанного;

*Во время телефонного разговора вы читаете другие записи, смотрите на календарь просматриваете буклеты или другие печатные материалы.

Будьте внимательны: К тому, что говорится и как это говорится.

Слушайте активно: Показывайте, что вы слушаете - задавайте вопросы, отчасти соглашайтесь.

Интерпретируйте: Л овите сигналы согласия и изменения в тоне, а не только слова.

Оценивайте: Значение и смысл того, что говорится – не делайте поспешных выводов.

Как стать прекрасным слушателем:

-Отчасти соглашайтесь

-Используйте возвратные обороты

-Задавайте вопросы

-Не прерывайте собеседника

-Делайте записи - и говорите, что вы записали

Прекрасный слушатель больше слушает чем говорит.

o Поддерживает зрительный контакт с говорящим.

o Концентрирует внимание на словах говорящего.

o Принимает позу, ориентированную на говорящего.

o Реагирует на услышанное.

o При необходимости уточняет понимание, стараясь дать собеседнику возможность полностью высказаться.

o Терпелив. Относится к жалобам как к возможности решить проблему и научиться чему-то новому.

o Не воспринимает критику как личное оскорбление.

o Не ищет «виноватого». Собеседник может быть неправ, но зачастую важна не справедливость оценки, а разрешение проблемы.

o Никого ни в чём не обвиняет. Ищет способы предотвращения ошибок в будущем, а не мстит за прошлые «грехи».

o Допускает, что некоторым может быть свойственна повышенная эмоциональная возбудимость, и прощает собеседнику его слабости.

«Мы слушаем не речь, а человека, который говорит»

Аристотель

Дата добавления: 2014-01-04