Закрытие продажи

Придерживайтесь цели

Изучение

Приветствие

ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА ПРОДАЖ

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

ОСНОВЫ ПОЗИТИВНОГО СЛОВЕСНОГО ПОВЕДЕНИЯ

ОСНОВЫ ПОЗИТИВНОГО ВНЕШНЕГО ПОВЕДЕНИЯ

ПОЗИТИВНОЕ ВНЕШНЕЕ И СЛОВЕСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

1. БУДЬТЕ ДРУЖЕЛЮБНЫ И ГОСТЕПРИИМНЫ; ВЫРАЖАЙТЕ ЭТО В

• ЛИЦЕ,

• ПОЗЕ

• ТОНЕ ГОЛОСА.

2. РЕАГИРУЙТЕ НА ГОСТЕЙ И ОКАЗЫВАЙТЕ ИМ ЗНАКИ ВНИМАНИЯ:

• КОНТАКТ ГЛАЗАМИ,

• КИВОК ГОЛОВОЙ.

3. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ОТКРЫТУЮ ПОЗУ И ЖЕСТЫ.

ПОМНИТЕ; ВАШЕ ПОВЕДЕНИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К ЛЮДЯМ РОЖДАЕТ ИХ ПОВЕДЕНИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К ВАМ.

1. ЗДОРОВАЙТЕСЬ С ГОСТЯМИ И КОЛЛЕГАМИ, ПРОХОДЯЩИМИ МИМО ВАС.

2. ИЗВИНЯЙТЕСЬ ЗА НЕУДОБСТВА ДЛЯ ГОСТЯ, ЕСЛИ ГОСТЬ ВЫСКАЗЫВАЕТСЯ О НИХ ВАМ.

3. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ИМЕНА ГОСТЕЙ, ЕСЛИ ОНИ ВАМ ИЗВЕСТНЫ, ПРИ ЛЮБОМ
ОБЩЕНИИ С НИМИ.

4. ПОКАЗЫВАЙТЕ, ЧТО ВЫ СЛУШАЕТЕ.

5. УДОСТОВЕРЬТЕСЬ, ЧТО ВЫ ПРАВИЛЬНО ПОНЯЛИ И СООБЩИТЕ, ЧТО
СОБИРАЕТЕСЬ ПРЕДПРИНЯТЬ.

МОДЕЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ YES I CAN!

Превышение ожиданий + 100% удовлетворение гостя = Подлинное гостеприимство

· Знание Продукта - Выбор, цены, качество, происхождение, ингредиенты.

· Клиент - Что ему нужно, что он любит и не любит, ожидания, национальность

· Навыки - Хорошее общение, внимательное выслушивание клиента, терпение, спокойствие...

· Уверенность в себе -знания дают уверенность

ПРОДАЖИ – это ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС!!!

• Доказано, что 80-90% покупок люди делают под влиянием эмоций.

• Только когда обсуждаемый вопрос трогает нас самих, мы способны создать некую «эмоциональную волну», которая захватит и клиента, что усилит наши аргументы.

• Легче всего вызвать у собеседника нужную эмоцию, испытав ее самому! Восторг клиента можно спровоцировать только собственным восторгом.

• Эмоциональный фон продавца должен быть на ступеньку-две выше настроя покупателя.

• Эмоциональный подход бесполезен, если он идет вразрез с настроениями клиента. Важно научиться испытывать те же эмоции, что и клиент. А затем – чуть-чуть повысить планку. Нас всегда привлекают те, кто чуть оптимистичнее и радостнее нас.

• Установите контакт с клиентом

• Точно знайте, чего Вы добиваетесь

• Создайте атмосферу доверия и безопасности

• Задавайте открытые вопросы

• Контролируйте ситуацию

• Внимательно слушайте

• Держите эмоции под контролем

• Не упустите момент, когда клиент "созрел"

ПРИВЕТСТВИЕ!!!

Почему Ваше приветствие так важно?

• Создает первое впечатление, которое сопровождает гостя во время всего общения.

• Закладывает основу Вашего общения с клиентом.

• Снимает напряжение и создает доверие к Вам у клиента.

Если Вы расположили к себе клиента, он простит Вам даже мелкие погрешности в сервисе!!!!

Дата добавления: 2014-01-04