Требования к вопросам анкеты

Типы вопросов

Требования к анкете

Правила составления анкет

Составить хорошую анкету так же просто, как написать хорошую поэму. Конечный результат должен выглядеть так, как будто слова легли на бумагу сами, но, как правило, за этим скрывается долгая, кропотливая работа

При составлении анкет необходимо помнить следующие ос­новные правила:

• сначала задаются общие вопросы, позволяющие выделить пользователей и отсеять не пользователей, специальные вопросы задаются позже;

• вопросы не должны быть слишком трудными, чтобы респондент сохранял желание продолжать работу;

• вопросы следует располагать в логическом порядке;

• анкета не должна быть слишком длинной, поскольку большое количество вопросов увеличивает процент отказов, а кроме того, чем длиннее анкета, тем больше вероятность,
что респондент устанет и потеряет интерес к работе с ней;

• анкета заканчивается некоторыми демографическими данными и вопросами, затрагивающими чувства.

Вопросы анкеты можно разделить на несколько основных ти­пов: открытые вопросы, вопросы с вариантами ответов и альтер­нативные вопросы. Кроме того, существует деление на прямые и косвенные вопросы.

Открытые вопросы предполагают ответ в свободной форме. Например: «Что для Вас является наиболее важным, когда Вы решаете пойти в ресторан?».

Вопросы с выбором ответа (закрытые) выглядят, например, так:

Как часто Вы ходите в кино?

□ Два-три раза в месяц.

□ Один раз в месяц.

□ Один раз в два-три месяца.

□ Один раз в полгода и реже.

□ Не посещаю кинотеатры.

Альтернативный вопрос — это вопрос, предлагающий только два возможных ответа (да/нет, мужчина/ женщина и т. п.):

Приходилось ли Вам посещать кинотеатр за последние три месяца?

□ Да. □ Нет.

Часто эти два ответа дополняются третьим: «не знаю» или «не могу сказать».

Прямые вопросы используются в анкетах чаще всего. Например:

У вас есть водительские права?

□ Да. □ Нет.

Косвенные вопросы используются в тех случаях, когда вопрос затрагивает чувства респондента или очень личный (касается до­ходов потребителя, потребления алкоголя и т. д.), чтобы задать его прямо. Тогда он формулируется таким образом, чтобы рес­пондент не осознавал цели вопроса, или так, будто вопрос не от­носится непосредственно к респонденту. Например:

Укажите приблизительную сумму совокупного годового дохо­да вашей семьи: а) менее 30 тыс. рублей, б) 30 — 50 тыс. рублей, в) более 50 тыс. рублей.

Каждый вопрос должен иметь вполне определенный смысл и давать возможность однозначного ответа.

Вопрос должен быть сразу ясен опрашиваемому. Не следует использовать сложные формулировки, вопросы, в которых со­держится два отрицания и т. п.

Вопрос должен быть конкретным, точно соответствующим по­ложению и опыту опрашиваемого и ориентироваться на факты, а не на мнения (нет смысла спрашивать респондента о качестве услуг сети кинотеатров «КиноСтар», не поинтересовавшись пред­варительно, посещал ли он когда-нибудь эти кинотеатры).

Наводящие вопросы следует по возможности исключить, иначе каждый ответ будет результатом формулировки вопроса.

Вопросы, затрагивающие чувства, касающиеся доходов, сек­суальных привычек и т. д., лучше формулировать в виде косвен­ных вопросов или вопросов с вариантами ответов.

Дата добавления: 2014-01-04