Обеспечение количества и конкурентоспособности товаров

Конкурентоспособность товара является сложной категорией, состоящей из ряда элементов, важнейшим из которых является их качество.

Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции (или услуг), которая обеспечивает удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей.

Основным способом создания конкурентоспособных товаров является системное управление качеством на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

Структура комплекса стандартов ИСО.

МС ИСО 9000 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению". - является своего рода ключом ко всем последующим стандартам, входящим в комплекс. Он устанавливает основные задачи предприятия - изготовителя в обеспечении качества и содержит руководящие положение по выбору и применению стандартов ИСО серии 9000, которые могут использоваться для общего руководства качеством (МС ИСО 9004) и для обеспечения качества в конкретных ситуациях (МС ИСО 9001; МС ИСО 9002; МС ИСО 9003).

МС ИСО 9000 устанавливает, что каждое предприятие должно решать три задачи в области качества:

• достигать и поддерживать качество продукции и услуги на уровне, обеспечивающем постоянное удовлетворение установленных им предполагаемых требований потребителя;
• обеспечить руководстве уверенность в том, что требуемое качество достигается и поддерживается на заданном уровне;
• обеспечивать потребителю уверенность в том, что намеченное качество поставляемой продукции достигается или будет достигнуто (если это предусматривается контрактом).
• Рассматривая эти задачи, следует иметь в виду что две последние из них являются концептуально новыми для отечественной практики работы в области качества.

МС ИСО 9001 "Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже, обслуживании".

МС ИСО 9002 "Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже".

МС ИСО 9003 "Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".

Это модели на соответствие которым проводится проверка и оценка системы качества предприятия.

По определению ИСО, они предназначены для контрактных ситуаций, так как заключению контракта, как правило, предшествует оценка действующей на предприятии системы качества с целью определения способности поставщика удовлетворять требования потребителя.

Обобщенная характеристика моделей обеспечения качества

Модель для обеспечения качества	Этапы обеспечения качества	Обязанности производителя	Характеристика производителя
МС ИСО 9001	Проектирование, разработка, производство, окончательный контроль и испытания, монтаж, обслуживание	Показать способность выполнить требования на всех этапах обеспечения качества	Впервые разрабатываемая или модернизируемая продукция
МС ИСО 9002	Производство, окончательный контроль и испытания, монтаж и обслуживание	Доказать свою способность выполнить требования на этапах производства, монтажа, обслуживания	Продукция, производимая по оправдавшему себя проекту или технологии
МС ИСО 9003	Окончательный контроль и испытание продукции	Доказать свою способность выполнить требования в части окончательного контроля и испытаний	Оправдавшая себя серийная продукция

МС ИСО 9004 "Общее руководство качеством и элементы управления качеством. Руководящие указания."

Содержит наиболее полное содержание элементов системы качества и могут служить своего рода пособием для предприятия при разработки и совершенствовании действующей на предприятии системы. Стандарт носит рекомендательный характер.

Система качества должна охватить все стадии жизненного цикла продукции, которая в МС ИСО 9004 представлена в виде петли качества, включающей следующие элементы:

1. Маркетинг, поиск и изучение риска
2. Проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции.
3. Материально-техническое снабжение
4. Подготовка и разработка производственных процессов
5. Производство
6. Контроль, проведение испытаний и обслуживание
7. Упаковка и хранение
8. Реализация и распределение продукции
9. Монтаж и эксплуатация
10. Техническая помощь в обслуживании
11. Утилизация после использования
12. Маркетинг, поиск и изучение рынка

Анализ изучения петли качества показывает, что управление качеством начинается и заканчивается маркетингом.

Дата добавления: 2014-01-04