Оформление заявок на ремонт

Оформление заявки на обслуживание.

Оформления комментария.

Интервал времени.

Режим приема заявок – «сегодня на сегодня». Заявки принимаются на текущий день, «на сегодня» на период с 8-00 до 22-00 или по желанию абонент на любой последующий день. При поступлении звонка позже 20-00, заявка оформляется на следующий день. (Если абонент настаивает на заявке после 20:00 – принять, в комментарии указать что абонент настаивал - сообщить об этой заявке дежурному диспетчеру по дирекции). Дежурные телефоны диспетчеров (доступны с 08:00 до 22:00):

0931721602 – Алексеевка 0931721603 – Днепр 0931721604 – Оболонь 0931721605 – Рогань 0931721606 – Салтовка 0931721607 – Троещина

Интервал между принятием заявки и временем заявки составляет от 1 до 2 часов.

Интервал между принятием заявки и временем заявки не может быть менее чем 1 час (60 минут). Пример: время принятия заявки 8:59 ближайшее время заявки - 10:00 (интервал 1 час). Если время принятия заявки 8:01, то ближайшее время заявки - 10:00, а не 9:00, так как нет минимального интервала в 1час.

Если возникает ситуация, что абонент настаивает на более раннем времени, то заявка принимается на ближайшее время, но ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщить о такой заявке ГО/СМ. ОБЯЗАТЕЛЬНО указать время, когда абонент может ожидать мастера в комментарии к заявке!

При принятии заявки задаем вопрос: "С какого времени Вам удобно ожидать мастера?". Когда он вам озвучил, нужно спросить: "А до какого часа Вы сможете его ожидать?". В заявке указывать жестко время, к какому должен подойти мастер. В комментарии, указывать до которого времени ожидает абонент. Вопросов ни про первую/вторую половину дня, ни указания диапазона абоненту быть не должно.

В комментарии к заявке необходимо указывать информацию, которая поможет мастеру в выполнении данной заявки.

Также обязательно к заполнению поле Контакт. Контактный телефон указывать абонента либо лица, которое будет ожидать по указанному адресу визита или звонка мастера. Если данный телефон не зарегистрирован в карточке абонента, то при разрешении абонента необходимо его туда внести и сохранить.

При полном отсутствии услуг, перед оформлением заявки ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо проверить, нет ли информации об общей поломке в извещениях, на пингере http://service.triolan.com/Интернет/Monitoring.aspx и информация о доме.

При оформлении заявок на неработающий интернет - обязательно уточнять у абонента (перед принятием заявки) тип подключения интернета - напрямую, абонентский роутер, наш роутер. Наличие роутера - указывать в заявке.

При оформлении заявок на КТВ – уточнять, в каком формате абонент смотрит телевидение: цифровом или аналоговом. Если не работает в цифровом формате – уточнять, работает ли в аналоговом, сделать соответствующую пометку в комментарии.

Дата добавления: 2014-01-03