Лекция 13. В заключение отмечаем следующее

Литература

В заключение отмечаем следующее.

Услуги характеризуются неосязаемостью нестандартностью, несохраняемостью и неразрывностью производства и потребления. Эти характеристики создают определенные проблемы в подходах маркетинга. Для организаций обслуживания характерно применение в значительных масштабах человеческого компонента, поэтому его роль очень важна для организации обслуживания. Организация услуг обязана проводить как внешний, так и внутренний маркетинг, а также маркетинг взаимодействий.

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем заключаются особенности услуги как объекта маркетинга?

2. Чем отличается продукт от услуги?

3. Каковы свойства услуг?

4. В чем состоит неосязаемость услуги как свойства?

5. В чем состоит несохраняемость услуги как свойства?

Основная:

1. Барышев А.Ф. Маркетинг. –М.: Акадамия, 2002.

2. Бронникова Т.С. Маркетинг. –М.: Приор, 2001.

3. Мурахтанова Н.М. Маркетинг. –М.: Академия, 2003.

Дополнительная:

1. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Пер. с англ. М., 1999. С. 12.

2. Бейкер М. Д. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002

3. Бронникова Т.С., А.Г. Чернявский. Маркетинг. Таганрог: Из-во ТРТУ, 2001.

4. Гайдаенко Т. А. Проблемы применения методики анализа маркетинговой среды предприятия // Вестник Московского университета. Сер. 6, Экономика. - 2003. - N 5. - С. 108-127

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998.

6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.

7. Дибб С, Симкин Л., Брэдди Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию / Пер. с англ. СПб., 2001. С. 60.

8. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. М., 2001. С. 204.

9. Мак-Дональд М Стратегическое планирование маркетинга / Пер. с англ. 2000 с. 66

Тест по теме

Определите неверную характеристику услуги:

1. Неосуществимость

2. Неосязаемость

3. Несохраняемость

4. Неразрывность производства и потребления

Услуга не передается через:

1. Совершенствование

2. Усилия

3. Действия

4. Исполнение

Услуга характеризируется:

1. Одновременностью производства и потребления

2. Одновременностью производства и продажи

3. Одновременностью продажи и покупки

4. Одновременностью покупки и потребления

Услуга характеризируется:

1. Одновременностью производства и потребления

2. Одновременностью производства и продажи

3. Одновременностью продажи и покупки

4. Одновременностью покупки и потребления

Непостоянство качества услуги зависит от:

1. Особенность производителя услуги

2. Используемых материалов

3. Времени производства

4. Сроков потребления

Дата добавления: 2013-12-12