Характеристика видов контакта с покупателями

Относительная важность составляющих комплекса маркетинговых коммуникаций (по убыванию значимости)

Основные средства воздействия в комплексе маркетинговых коммуникаций

Относительная важность представленных в табл. 5.1 средств воздействия в комплексе маркетинговых коммуникаций зависит от вида товара (табл. 5.2).

Таблица 5.2

Процесс коммуникаций описывают с помощью модели, включающей следующие элементы:

▪ источник информации (отправитель) – в его роли обычно выступает само предприятие;

▪ информацию – сведения о товаре, цене, условиях продажи, которые предприятие желает довести до потребителей;

▪ кодирование – указание методов специального преобразования информации для ее лучшего запоминания потребителями (посредством символов, звуков, текстов, картинок и т.д.);

▪ каналы сообщения – указание используемых средств массовой информации;

▪ адресата (получателя) – сегмент рынка, выбранный предприятием для работы;

▪ декодирование – ответную реакцию потребителей на получаемую информацию.

Решения по коммуникациям связаны с налаживанием личных или безличных контактов с потенциальными потребителями товаров предприятия (табл. 5.3).

Для осуществления мероприятий ФОССТИС на внешнем рынке в структуре предприятия предусматривается специальная служба (отдел), функционирующая самостоятельно или привлекающая сторонние российские и иностранные организации, а также иностранных посредников предприятия за рубежом.

Задача службы ФОССТИС – доведение информации о товаре и его потребительских свойствах до менеджеров.

Таблица 5.3

При осуществлении мероприятий ФОССТИС следует соблюдать следующие правила.

1. Знать свой товар во всех подробностях.

2. Знать своих конкурентов.

3. Знать своих покупателей.

4. Делать уникальные предложения, т.е. предлагать то, чего не предлагают конкуренты.

5. Рассказывать о своих товарах и своей фирме увлекательно...

6....и нужным вам людям.

Дата добавления: 2013-12-12