Технология PR в туризме

Методы общественных отношений.

Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта – информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры), участие в ярмарках, организационных событиях и др.

Современное туристское предприятие существует в сложившемся обществе. Оно является частью этого общества и поэтому должно нести ответственность перед ним. Деятельность Т.П. зависит от множества составляющих:

1. Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг).

2. Конкуренты

3. Потребители

4. СМИ

5. Сами работники предприятия

PR представляет собой смену управления связями с общественностью. Предмет PR – коммуникации (обмен информацией).

Функции PR:

– Формирование индивидуальности туристского предприятия.

– Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между турпредприятием и общественностью.

– Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с общественностью.

Все это формирует благоприятное отношение общественности к турпредприятию.

Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет:

- зеркального имиджа (представление руководителя о характере имиджа своего предприятия).

- реальный имидж.

Цель PR:

- позицирование объекта – создание и поддержка понятного клиентам образа.

- повышение имиджа т. п.

- “отстройка” от конкурентов(формирование положительных стереотипов собственного т. п. на фоне конкурентов.

- восстановление предмета доверия.

Активность PR распространяется на 2 уровнях макро - и микросреды.

Макросреда – общественность, с которой т. п. ведет свои повседневные операции (потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):

- перечень работ с потребителем:

- исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов (названия “Аллигатор”) и.т. д. – психологический барьер

- мягкое отсечение ненужных клиентов

- проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов

- вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и многоразовые)

- перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и неудачных конкурентов (рейтинг)

- перечень работ с партнерами:

- разъяснение долговременных целей (миссии предприятия)

- рассеивание опасений, снятие отрицательных стереотипов

- получение кредита доверия туристского предприятия у партнеров

- перечень работ со СМИ:

- предотвращение конфликтов

- оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ

- пример приемов для усиления положительных стереотипов:

- преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов, быстрое заверение доверенности)

- сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)

- запись недовольств на телефон

Микросфера – сфера внутри предпринимательской системы вертикального и горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.

- перечень работ с сотрудниками:

- участие в подборе персонала

- тренинг персонала

- проведение лозунга: «За имидж т. предприятия отвечают все, а не только отдельные лица»

- сбор и хранение материала об истории предприятия.

Имидж турпредприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы:

- ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.

Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:

-функциональный («Турист»)

-образный («Великие ворота»)

-по имени («Ольга»)

-сокращение полного названия («Б.И.С.»)

Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации.

Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен нести смысловую нагрузку.

Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.

Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных реквизитов.

Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.

Отличия PR. от рекламы:

1. PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя.

2. Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR – формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера.

3. Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. – косвенная реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен следующими элементами:

1.Названием Т.П.

2.Товарным знаком

3.Печатной продукцией

4.Выступлениями на теле и радио передачах

5.Сувениры

Мероприятия:

-сост-е пресс-релизов

-орг-ция ознакомительных туров

-орг-ция пресс-конференций

-участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых)

-создание видео роликов

-конкурсы, торговые дни, презентации.

Дата добавления: 2013-12-12