Туризм как объект социального менеджмента

Субъект турбизнеса – турпредпр-е.

Организационно-правовые формы предпр-я определяются особенностями нац-го хоз-го законодат-ва.

В РФ ГК РФ – основной док-т, основной з-н рынка, который регулирует предпринимательские правоотношения и правоприменительную д-ть в сфере т-ма. На сегодняшний день на рынке туруслуг представлены след-е турпредпр-я:

- гос-е (муниципальные)

- тов-ва с полной, смешанной и ограниченной от-тью

- АО открытого и закрытого типа

М-т – это организационно-управленческая д-ть, направленная на рациональное достижение объектов упр-я поставленных целей и задач.

М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:

1. прогнозирование текущего и перспективного планирования организации работы турпредпр-я

2. разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли

3. контроль за полученными рез-тами

4. выявление недостатков и их исправление

5. созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры

В наст.вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:

- производственный

- м-т персонала

- м-т ТО

- м-т тр-тных услуг

- экскурсионный

- правовой м-т в т-ме

Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та:

· Государственный

Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т.к. т-м – межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество турсубъектов, отличных друг от друга по «хар-ру».

· Отраслевой

Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка, модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.

· Оперативный

Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой является рез-том управленческой д-ти. Главная цель – расширение круга потребителей и определение собственного места на туррынке.

М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:

1. М-т созд-я турпредпр-я.

Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты м-та:

-продукт/вид услуги

-вероятность появления конкурентов

-произв-во турпродукта

-персонал

-финансирование

-сила и изменчивость законод-й базы

-рыночная власть предпр-й-смежников – поставщиков туруслуг

2. М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:

1) Исследование

2) Эксперимент

3) Обучение кадров

4) Продвижение турпродукта на рынок

3. М-т реализации турпродукта – знание м-га и принципов организации розничной торговли.

Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и систему его приоритетов – организационную культуру.

Организационная культура – ср-во гармонизации интересов работников турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм поведения в турпредпр-ии.

Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:

I. Дать ей четкое определение

II. Выработать правила, кодексы, модели поведения

III. Кредо, стиль, имидж, миссию

IV. Сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней)

V. Обеспеч-е выполнения условий корпоративной культуры

Составляющие организационной культуры:

ü Система общих разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза предпр-я

ü Корпоративный дух – преданность турпред-ю

ü Инд-е/групповые нормы поведения (не курить)

ü Ритуалы, обряды, церемонии, символы

Дата добавления: 2013-12-12