Использование типологии клиентов

Целеустремленный клиент

Характеристика:

Ö идет на риск

Ö принимает ответственность за последствия

Ö делится идеями

Ö видит заслугами других

Ö открыт, честен

Ö помогает найти верное решение

Ö создает позитивную атмосферу для работу

Ö требует безукоризненности

Потребности целеустремленного клиента:

Ö честность, доверие

Ö открытость – откровенность

Ö трудные задачи

Ö самовыражение

Ö качество, стремление к совершенству

Ö самосовершенствование навыков, знаний других людей

Ö самоуважение

Такие клиенты никогда не хитрят. Очень требовательны. Всегда настроены на лучшее и должны все время его добиваться.

Умение правильно определять клиента и реагировать на его потребности позволит вам:

· выбрать выгодную позицию в отношениях

· доказать свое преимущество перед конкурентами

· создать качественные долгосрочные отношения с клиентами

Как занять выгодную позицию. Определим:

· Цель

· Стратегию

· Действие – план конкретных шагов

Цель: Конкретный, измеримый результат, который должен быть достигнут к определенному моменту времени.

Стратегия: Общий курс действий, которого необходимо придерживаться для достижения цели.

Позиционная стратегия: Делайте акцент на отличия от конкурентов. В результате вы становитесь ценным источником информации, а значение предлагаемого продукта (сервиса) возрастает.

План действий: Конкретное действие, мероприятие, которое нужно провести для осуществления стратегии.

Этапы позиционных действий:

Ö Критический анализ старых методов

Ö Использование творческих идей

Ö Использование сильных сторон с максимальной выгодой

Ö Желание идти на риск

Литература: [1, с. 171-262], [5, с. 21-49; c.122-138], [6, с.135-151], [9, с.53-134]. [13, с. 390-452], [14, с. 299-341]. [28, с. 44-51, с. 248-261], [35, с. 12-27].

ТЕМА 3. Формирование потребностей у покупателя

Дата добавления: 2013-12-11