Характеристика услуг

Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых про­грамм. Услуги: неосязаемы, неотделимы от своего источни­ка, непостоянны по качеству и несохраняемы. Услуги клас­сифицируют по признаку того, являются ли их источником люди или машины, обязательно ли присутствие клиента в момент их оказания, приобретает ли их клиент для удов­летворения личных или деловых нужд и является ли по­ставщик услуг коммерческой или некоммерческой органи­зацией, частного или общественного сектора. Отметим, что сфера услуг отстает от других сфер в практическом ис­пользовании маркетинга. К маркетингу начинают обращать­ся по мере обострения конкуренции, роста издержек, за­медления темпов производительности и ухудшения каче­ства услуг и, конечно же, снижения уровня прибыли.

К сфере услуг относится и большая часть коммерчес­кого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компь­ютерного обслуживания, страховыми компаниями и др.

Авиакомпании одними из первых в сфере обслужива­ния начали изучать своих клиентов и конкурентов и прини­мать соответствующие управленческие решения. Еще од­ной сферой деятельности, где маркетинг получил широкое распространение за сравнительно короткий промежуток времени, стали банки. Поначалу они рассматривали марке­тинг как средство привлечения клиентов, но затем обзаве­лись собственными маркетинговыми службами, системами информации, планирования и контроля.

Далее начали пользоваться маркетингом страховые компании. По мере обострения конкуренции к маркетингу прибегает все большее число компаний. Лидируют произ­водители, начинающие затем заниматься оказанием услуг. Например, фирма "Соре" занимается маркетингом услуг, совершая страховые и банковские операции, предостав­ляя консультации по расчету переходного налога. А фирма "Гербер" содержит детские сады и продает страховые поли­сы. В России "Лукойл" занимается банковскими и страховы­ми операциями.

В настоящее время в России насчитывается более 2000 страховых компаний, крупных и мелких, оказываю­щих различные страховые услуги физическим и юридичес­ким лицам.

Страховой рынок России представляет собой функцио­нирование конкурирующих между собой различных стра­ховых обществ, страховых компаний и других страховых организаций и фирм. Многие из них стремятся к расшире­нию видов страхования, улучшению качества страховых услуг, стабилизации страховых тарифов. Однако страхо­вой рынок еще находится на стадии формирования. До сих пор нет целостной системы мер по развитию этой системы. На рынке также слабо внедряется маркетинг и работа по связи с общественностью. Кратко рассмотрим состояние страхового рынка России и тенденции внедрения маркетин­га в страховом деле.

Дата добавления: 2013-12-13