Понимание языка невербальных символов

Контрольные вопросы при выдаче задания подчиненному;

Оценка промежуточных результатов выполнения задания подчиненным;

Общее собрание сотрудников подразделения;

Руководитель должен уметь воспринимать невербальные символы, это позволит ему лучше понимать того человека, с которым он общается.

В то же время, он должен добиваться, чтобы его жесты, позы, интонации соответствовали смыслу сообщения.

О умении пользоваться невербальными символами написано много книг. Сейчас на полках книжных магазинов Вы можете найти книгу «Язык телодвижений», которая посвящена этому вопросу.

Можно отметить некоторые группы поз и жестов, которые выражают различные позиции человека в процессе коммуникации:

Открытость. Среди жестов, обозначающих открытость, выделяются такие:

· раскрытые руки ладонями вверх;

· расстегивание пиджака.

Защита (оборонительность) – такие жесты: руки скрещенные на груди;

Раздумье: рука у щеки.

Занятость принятием решения – почесывание подбородка.

Недоверие – взгляд в сторону.

Жесты при взаимодействии руководителя с подчиненным:

Стремление доминировать – ладонь при пожатии лежит сверху, дружеское расположение, желание идти на встречу – касание руки или плеча и др.

2. Второй способ повышения эффективности межличностных коммуникаций – установление обратной связи.

Значение обратной связи в коммуникации уже отмечалось. Особенно она важна в межличностной коммуникации, без нее нельзя достичь взаимопонимания.

Осуществляя руководство своими подчиненными менеджер не знает, как воспринимаются его действия, если он не устанавливает обратную связь.

Существует ряд способов установления обратной связи.

Наиболее применимые:

1. Личная беседа и ее разновидность – беседа руководителя с подчиненным. Особенно если она не носит строго официального характера.

Более сложными формами установления обратной связи являются создание условий для развития неформального общения с подчиненными. Одно из них – так называемая «политика открытых дверей». Но это требует соответствующего стиля руководства.

Другое условие неформального общения – выведение управления за пределы кабинетов – выход руководителей разных рангов на рядовых работников.

Дата добавления: 2013-12-13