Поняття та структура туристського продукту

Тема 4. Товарна політика та структура туристського продукту.

Контрольні питання

1. З якою метою визначаються сегменти ринку?

2. Що таке сегментування туристичного ринку?

3. Назвіть ознаки сегментації ринку.

4. Які чотири сегменти туристичного ринку визначені за методикою експертів ВТО?

5. Які існують етапи розробки цільового ринку?

6. Що таке позиціювання?

7. Як формується карта позиції товару на ринку?

План лекції

4.1. Поняття та структура туристського продукту.

4.2. Формування продуктової стратегії підприємства туризму.

4.3. Розробка та впровадження нового туристичного продукту.

Література: 10, 19, 21, 38, 44, 50, 55.

Туристський продукт - це право на тур, призначене для реалізації туристові, а тур - комплекс послуг з розміщення, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів - перекладачів й ін. послуги.

Туристський продукт як економічна категорія має досить ємний зміст, тому дотепер відсутнє його загальноприйняте визначення.

Туристський продукт - сукупність (комплекс) речовинних (предметів споживання), нематеріальних (у формі послуги) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, що виникли в період його подорожі, і витрат, пов'язаних з його виробництвом і реалізацією, що формують ціну турпродукта. Необхідно відрізняти туристський продукт від туристської послуги. Основна відмінність полягає в тому, що туристська послуга може бути куплена й спожита у місці її виробництва, а туристський продукт може бути придбаний і за місцем проживання, але спожитий тільки у місці виробництва туристських послуг. Фактично туристські послуги це складова частина туристського продукту. На відміну від туристських послуг, туристський продукт приймає форму товару й характеризується такими властивостями як: споживча вартість, мінова вартість.

У структурі туристського продукту звичайно виділяють три рівні [19].

В основі будь-якого туристського продукту лежить необхідність задоволення якої-небудь потреби, тому серцевину продукту представляє задум - спрямованість на рішення певної проблеми, задоволення конкретного нестатку.

Туристський продукт у реальному виконанні - набір властивостей, що дозволяють реалізувати задум. Основними властивостями й характеристиками туристського продукту є:

- рівень якості;

- комфорт;

- престиж;

- економічність;

- безпека;

- враження, тощо.

Туристський продукт із підкріпленням - діяльність турпідприємства, спрямована на формування дружніх відносин із клієнтом, надання йому всебічної допомоги, додаткових і символічних вигод - це високий рівень якості й швидкості обслуговування, консультації, інформація, неформальне спілкування, тощо.

Туристський продукт складається із трьох основних елементів:

- тур

- додаткові туристсько-екскурсійні послуги

- товари

Тур - первинна одиниця туристського продукту, реалізована клієнтові як єдине ціле, продукт праці туроператора на певний маршрут, у конкретний термін і з певним комплексом послуг. Залежно від способу організації продажу тури можуть бути:

- індивідуальні (замовлені тури) - це тури, що формуються за бажанням і при особистій участі туриста

- групові тури - припускають продаж заздалегідь спланованого стандартного набору послуг зорієнтованого на певний вид відпочинку, а також на соціальний клас туристів й їхній вік (продається в одному пакеті)

Туристський пакет є основним (обов'язковим) комплексом послуг, що представляють у подорожі по індивідуальному або груповому плані, має 4 обов'язкових елементи:

- туристський регіон

- транспортні послуги

- послуги розміщення

- трансфер

Поряд з основними й додатковими послугами в структуру туристського продукту входять супутні послуги, до яких відносяться товари (карти міст, сувеніри, буклети, тощо).

Останнім часом спостерігається тенденція переходу від масового маркетингу до диференційованого продукту.

Дата добавления: 2013-12-14