Методы реализации туристского продукта

Каналы сбыта туристского продукта и формирование сбытовой сети туроператора.

Методы реализации туристского продукта.

Лекция № 8. Методы реализации и каналы сбыта туристского продукта

План:

В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. За рубежом применяют синоним этого термина - "шкала продажи".

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентом, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продаж туристского продукта можно классифицировать по различным признакам, например:

1. Место встречи продавца и покупателя:

- офис турфирмы;

- выставки, ярмарки и т.д.

2. Характер контакта:

- личный;

- косвенный;

3. Дистанция, отделяющая продавца от покупателя.

4. Степень участия электронных средств и т.д.

Место встречи продавца и покупателя. Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

Требования к офису фирмы:

1. Оформление помещений для посетителей и персонала. Офис должен иметь:

- оборудованные рабочие места для персонала;

- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства сязи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную технику);

- оборудование для хранения ценных бумаг;

- сидячие места для посетителей.

2. Наличие информации для посетителей. В доступном для обозрения месте следует расположить:

- копию свидетельства о государственной регистрации;

- копию сертификата соответствия;

- копию лицензии на применение знака соответствия;

- рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам;

- вывеску с информацией о режиме работы.

3. Поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха).

4. удобные подходы к офису (помещению).

Характер контакта. Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями.

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и т.д. При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованность продавца и внимания к клиенту.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.п.) потенциальных клиентов. Списки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров.

Контакт через агентства. В туристическом бизнесе есть своя специфика. Многие турфирмы при отправке группы туристов дают скидку в виде одного бесплатного места на 10-15 человек в зависимости от тура.

Консультировать и обслуживать клиентов и лиц, проявляющих интерес к вашим предложениям, а также удовлетворять их потребности и помогать им достигать их цели – это главные задачи турагенства.

Широкое распространение в последние годы получают методы электронной продажи через Интернет..

Дата добавления: 2014-01-04