Керівні принципи для захисту прав споживачів, прийняті Генеральною Асамблеєю ООН

ПРАКТИКА ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ В УМОВАХ РИНКОВОЇ ЕКОНОМІКИ

ЛЕКЦІЯ 5

Предметом діяльності є організація та здійснення оптової, роздрібної торгівлі непродовольчими товарами.

Підприємство являє собою самостійний господарський суб'єкт. Воно володіє і користується відокремленим майном, може від свого імені набувати майнові та особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді, арбітражному і третейському судах.

Підприємство несе відповідальність за своїми зобов'язаннями в межах належного йому майна і грошових коштів, на які може бути звернено стягнення відповідно до чинного законодавства України.

Засновники відповідають за зобов'язаннями підприємства у межах вартості майна і грошових коштів, внесених у майно підприємства.

Держава не відповідає за зобов'язаннями підприємства. Підприємство не відповідає за зобов'язаннями держави.

Підприємство є правонаступником майнових прав і обов'язків Донецького регіонального орендного підприємства торгово-виробничої фірми «Взуття».

Відповідно до Статуту, функції поточного господарського управління підприємством виконує дирекція.

З метою визначення ступеня захисту та дотримання прав споживачів при реалізації товарів підприємством було проведено анкетне опитування покупців у відділах магазину.

Дослідження здійснювалося за даними суцільного спостереження, основна мета якого полягала в отриманні характеристик досліджуваної сукупності за обстеженої її частини.

Дане дослідження здійснювалося вибірковим методом. Цей метод передбачає обстеження порівняно невеликої частини всієї досліджуваної сукупності.

Чисельність вибірки визначалася за формулою:

,

де t – Коефіцієнт довіри, який залежить від імовірності, з якою можна гарантувати, що гранична помилка не перевищить t-кратну середню помилку (при ймовірності 0,999 він дорівнює -3,0, а при ймовірності 0,999-3,28; найчастіше спираються на ймовірність 0,954, при якої дорівнює 2);

δ² – дисперсія досліджуваного ознаки (її зазвичай визначають на основі експерименту, пробного обстеження або за аналогами);

Δ – гранична (задана) помилка вибірки;

N – число одиниць у досліджуваній (генеральної) сукупності.

При дослідженнях чисельність вибірки, з урахуванням досліджуваної (генеральної) сукупності, склала 100 респондентів.

У проведених дослідженнях вона мала достатній рівень репрезентативності, тобто результати анкетування можна буде поширити на загальне число жителів районів, що обслуговуються магазином «непродтоварів», розташованим у м. Донецьку.

Слід зазначити, що опитування проводилось, в основному, працівниками магазину, тому не виключена можливість деякої частки суб'єктивності.

Анкети (додаток А) були оброблені методами одномірного та двомірного розподілу.

Після обробки даних, отриманих в результаті анкетного опитування в агрегованому вигляді чинники переваги магазинів фірми можна представити наступним чином (рис. 5.1; 5.2, 5.3, 5.4, 5.5), розташування магазину - 93% до числа опитаних покупців; товар - 47%; характер пропозиції - 30%; реклама - 40%; атмосфера магазину - 80%; захист і дотримання прав споживачів - 70%.

Покупцям також пропонувалося висловити думку з приводу значущості різних елементів (ознак) образу магазину, яка оцінювалася за шістьма бальною шкалою (табл. 5.1).

З аналізу отриманих даних випливає, що покупці велике значення надають не тільки наявності якісних (безпечних для життя) товарів в асортименті, але також важливим критерієм для багатьох опитаних за їхніми оцінками (6 балів) є можливість безперешкодного обміну товарів у магазині, отримання повної інформації про товар.

Табл. 5.1. Ранг вагомості елементів іміджу магазина, за думкою покупців (в балах)

№ п/п	Ознака	Кількість
Оптимальне	За думкою покупців
1.	Знаходження магазину
2.	Асортимент
3.	Ціна
4.	Організація торгівля (персонал, обслуговування)
5.	Послуги
6.	Реклама
7.	Якість товарів
8.	Форма пропозиції
9.	Обладнання (оснащення)
10.	Атмосфера в магазині
11.	Можливість обміну товарів
12.	Репутація вітповідно захисту й виконання прав споживачів

Отримані в результаті досліджень дані свідчать:

Адміністрацією фірми і торговими працівниками магазину приділяється належна увага інформуванню покупців про їхні права (у магазинах оформлені «Куточки для покупців», де представлені основні розділи Закону України «Про захист прав споживачів», постанови Кабінету Міністрів України «Про захист прав споживачів», постанови Кабінету Міністрів України № 108 від 8 лютого 1995р. «Про порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення», виписки з Правил продажу непродовольчих товарів, затверджених наказом МЗЕЗ і торгівлі України від 27.05.96 р. № 294);

Для покупців важливим критерієм оцінки магазину є ступінь захисту та дотримання їх прав, що повинно враховуватися при створенні атмосфери магазинів та формування їх іміджу.

Додаток А

А Н К Е Т А

Для вивчення ставлення до торговельних підприємств

(магазин «Клен», «Ясень» ЗАТ «Фірма«Меблі»)

Шановні панове!

ЗАТ «Фірма«Меблі»проводить дослідження думок покупців за оцінкою ступеня захисту та дотримання прав споживачів у торговельній мережі фірми.

Просимо Вас відповісти на питання анкети. Ваші відповіді нададуть істотну допомогу в посиленні захисту прав споживачів при купівлі меблів у торговельній мережі фірми.

Порядок заповнення анкети:

при визначенні відповіді в порожньому квадраті проставити наступні позначення:

X

1-а вітповідь на 1-е питання;

	X

2-а вітповідь на 2-е питання;

X

1,3 –вітповіді на 1-е и 3-є питання

1. Що Вам найбільше подобається при купівлі товарів у магазинах ЗАТ «Фірма«Меблі»?

2. Що Вам менше всього подобається при покупці в магазинах ЗАТ «Фірма«Меблі»?

3. Які, на Вашу думку, головні причини, через які люди купують товари в магазинах ЗАТ «Фірма«Меблі»?

Дякуємо за участь в анкетуванні!

01 Ціна товара:	А) низькіціни Б) справедливі та конкурентні В) високі ціни Г) спеціальні премії	□
02 Якість товарів:	А) Добра або погана Б) відомі марки	□
03 Асортимент товарів:	А) широта Б) глибина В) марки,що є в продажу котрим вітдається перевага	□
04 Торговий персонал:	А) відношення продавця Б) знання продавців В) кількість продавців Г) добре, або погане обслуговування	□
05 Зручність розташування:	А) за відношенням додому Б) за відношенням до роботи В) доступність Г) добре, або погане розташування	□
06 Послуги:	А) доставка Б) інщі послуги (консультації)	□
07Стимулювання	А) Спеціальні роспродажі Б) купони та інші методи стимулювання	□
08 Реклама:	А) стиль та якість реклами Б) використані методи В) вітповідність та інформативність	□
09 Атмосфера магазина:	А) планування Б) зовнішнє та внутрішнє оформлення В) показ товарів Г) тип покупця Д) тіснота Е) практичність магазина	□
10 Репутація вітповідно захисту й дотримання прав споживачів:	А) пропонування безпечних для життя товарів (з екологічно чистих матеріалів) Б) легкий обмін придбаних товарів В) можливість отримання повної інформації про товар, його використання Г) репутація чесності; дотримання правмл торгівлі	□

Дата добавления: 2014-01-04