Тема 4.3. Формы и способы разрешения конфликтов

Классификации конфликтов

Тема 4.2. Виды и функции конфликтов

Содержание:

1. Классификации конфликтов

2. Функции конфликтов: конструктивные и деструктивные

Конфликты можно классифицировать по разным основаниям. Психологи часто выделяют следующие основания: длительность течения конфликта; содержание конфликта; объект конфликта; сила воздействия на участников конфликта; форма проявления конфликта; источник возникновения конфликта; последствия конфликта.

Например, в общественном транспорте конфликт может быть коротким, длящимся несколько минут.

ü В соответствии с классификацией Л. Коузера, конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

ü В зависимости от природы возникновения конфликта различают: политические, социальные, экономические, организационные.

ü В зависимости от затронутых потребностей различают конфликты интересов, взглядов (когнитивные).

Когнитивный конфликт — конфликт взглядов, точек зрения, знаний, т.е. когнитивных структур. В таком конфликте целью каждого субъекта является стремление переубедить оппонента, доказать правоту своей точки зрения, своей позиции. В качестве примеров можно привести многочисленные дебаты в Государственной думе, выступления лидеров фракций на телевидении и т. п.

ü По степени выраженности конфликты бывают открытые и скрытые.

Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, драки, войны. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта.

При скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

ü По направленности воздействия — вертикальные и горизонтальные.

При вертикальных конфликтах субъекты конфликта находятся в отношении руководитель—подчиненный. Примером вертикальных конфликтов являются: учитель—ученик, начальник—подчиненный, вышестоящая организация — предприятие.

При горизонтальных конфликтах предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: учителя, ученики, руководители одного уровня, специалисты — между собой.

ü В зависимости от объекта конфликтов — безобъектные и объектные.

ü По способам разрешения — насильственные и ненасильственные.

ü В зависимости от количества сторон, участвующих в конфликте различают внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты.

Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго — нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т. е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции.

Межгрупповые конфликты сопровождаются:

— проявлениями «деиндивидуализации», т. е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение.

— проявлениями социального, межгруппового сравнения, в ходе которого более высоко и положительно оценивают свою группу, повышают свой престиж и одновременно принижают, обесценивают чужую группу, дают ей отрицательную оценку («они злодеи, они глупые, они отсталые» и т. п.). Социальное сравнение может инициировать конфликты, а также поддерживать, «оправдывать себя» в конфликте, ведь чтобы победить, надо оценивать себя как «положительную группу, которая правильно поступает» и отрицательно оценивать чужую группу. Часто лидеры групп стремятся частично или полностью изолироваться от информации с чужой стороны о чужой группе («железный занавес»), тогда легче сохранять конфликт между своей и чужой группой. Для сглаживания конфликта полезен обмен реальной информацией друг о друге;

— проявлениями групповой атрибуции, т. е. склонны считать, что именно «чужая группа ответственна за негативные события». Объяснение причин событий резко различается для своей и чужой группы: 1) так положительному поведению своей группы и негативному поведению чужой группы приписываются внутренние причины («мы поступаем правильно, потому что мы хорошие», «они поступают плохо, потому что они плохие»); 2) негативное поведение своей группы и положительное поведение чужой группы объясняются внешними причинами, внешними обстоятельствами. Так, нападения своей группы (негативное, агрессивное поведение) объясняют внешними причинами («нас вынудили обстоятельства»), а нападения противников объясняют внутренними причинами («они плохие люди»). Конструктивные положительные действия чужой группы оценивают как внешне обусловленные («у них не было другого выхода, обстоятельства вынудили их пойти на «мировую») или порой воспринимаются как подвох, «военная хитрость» («что-то здесь не так, нельзя доверять их «миролюбивым» предложениям»). Даже раскол внутри своей группы склонны объяснять действиями «чужой группы», которые «вредят нам, строят заговоры против нас».

Социальный конфликт — это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга». Но именно наличие противоборствующих сторон со своими потребностями, интересами и целями является основой конфликта, его осевой линией. Этот момент тесно связан с выяснением причин и природы конфликта, а также определением его границ: пространственных, временных, внутрисистемных.

Пространственные границы конфликта определяются местоположением его участников (квартира, улица, дом, работа, регион и т. д. и т. п.).

Временные параметры конфликта связаны с его продолжительностью, включая начало и конец.

Относительно внутрисистемныхпараметров конфликта необходимо сказать, что он всегда происходит в определенной системе: семье, группе сослуживцев, трудовом коллективе, государстве, международном сообществе стран. Выявление внутрисистемных границ конфликта связано с определением конфликтующих сторон, выступающими его главными участниками, а также выделением других лиц или организаций, прямо в конфликте не замешанных, но являющимися элементами системы. В таком случае границы конфликта в системе будут зависеть от того, какое число участников в него вовлечено.

Особенности конфликтного поведения людей зависят от принадлежности к тому или иному культурному типу. Так, мотивом поведения людей, принадлежащих к «взаимозависимой» культуре, является поддержание сходства и принадлежности к определенным, социальным группировкам. Здесь собственные мнения, суждения и интересы играют второстепенную роль, а на первом плане оказываются общепринятые нормы, традиции ближайшего окружения (семья, коллеги по работе, друзья, этническая группа ит.д.).

В повседневной жизни людей сложилось достаточно жесткое и однозначное отношение к конфликтам, как негативным явлениям.

Появление конфликта рассматривается как симптом неблагополучия отношений, и все силы заинтересованных сторон направляются на быстрейшее его «замазывание», часто без серьезного предварительного анализа причин возникающих противоречий.

2. Функции конфликта

В зависимости от сферы влияния можно выделить следующие основные функции конфликта:

§ воздействие на психическое состояние и, как следствие, на здоровье участников;

§ воздействие на взаимоотношения оппонентов;

§ на качество их индивидуальной деятельности: на социально-психологический климат группы, в которой развивался конфликт;

§ на качество совместной деятельности членов группы.

Однако конфликты могут выполнять как позитивные (конструктивные), так и негативные (деструктивные) функции. Поскольку обычно конфликт несет в себе и то и другое, его оценивают по тому, какое начало в нем преобладает. Функциональность конфликта по мере своего развития может изменяться в сторону положительных или отрицательных последствий.

Конструктивные функции конфликтов:

§ конфликт дает объективную информацию о наличии противоречий и социальной напряженности;

§ конфликт является источником развития личности, группы, межличностных отношений;

§ конфликт дает стимулы к изменениям и самосовершенствованию, к изменению сферы и способам взаимодействия;

§ конфликт освобождает группу от подтачивающих ее факторов, снижает вероятность застоя и упадка группы;

§ конфликт дает разрядку напряженности между конфликтующими сторонами;

§ конфликт диагностирует возможности оппонентов;

§ конфликт способствует развитию взаимопонимания между участниками взаимодействия, способствует сплочению коллектива, группы при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом;

§ конфликт способствует нормотворчеству, появлению новых правил, форм поведения;

§ конфликт способствует решению управленческих проблем (в объединении, обществе).

Деструктивные функции конфликтов:

§ к онфликт требует больших эмоциональных, материальных затрат;

§ способствует снижению дисциплины, ухудшению социально-психологического климата в коллективе;

§ формирует представление о побежденных группах как о врагах;

§ наносит ущерб работе, созидательной деятельности;

§ способствует росту недоверия и уменьшению степени сотрудничества между людьми в группе, организации;

§ затрудняет восстановление добрых и деловых отношений («шлейф конфликта»).

Контрольные вопросы темы

1. По каким основаниям обычно классифицируют конфликты?

2. Раскройте содержание различных классификаций конфликтов. Приведите примеры в соответствии с типом классификации.

3. Каковы функции конфликтов? Почему их разделяют на конструктивные функции и деструктивные?

4. Расскажите о конструктивных и деструктивных функциях конфликта. Приведите примеры.

Содержание

1. Мотивация поведения и позиции субъектов конфликта

2. Формы и способы разрешения конфликтов

Дата добавления: 2014-01-05