Основные адресаты СМК

1. Сотрудники данной фирмы. Условиями эффективных коммуникаций внутри фирмы являются: уровень взаимопонимания высшего руководства с персоналом организации, мотивация сотрудников в достижении целей; характер психологического климата. Наиболее часто используемыми средствами коммуникации в этой категории являются:

1) материальные стимулы по результатам работы;

2) система привилегий (иногда чисто морального плана) для передовиков и ветеранов;

3) конкурсы среди сотрудников;

4) спонсорство, направленное на собственный персонал и др.

Ожидаемая организацией ответная реакция выражается в улучшении- отношения сотрудников к фирме и своей работе, в повышении производительности, творческом отношении к труду, улучшении психологического климата.

2. Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок) — один из основных адресатов коммуникационной политики фирмы. Система коммуникаций с целевым рынком отличается многочисленностью и многообразием средств, многие из которых рассматриваются в нашем учебнике. Желательная, с точки зрения фирмы, ответная реакция может варьироваться в зависимости от конкретной маркетинговой ситуации. Итог же — это, очевидно, покупка товара фирмы — источника коммуникации.

3. Маркетинговые посредники, В их число входят торговые посредники, а также лица и фирмы, помогающие организации в осуществлении различных маркетинговых функций. Это — транспортные организации и фирмы, предоставляющие складские услуги, агентства маркетинговых исследований, финансовые и банковские организации, рекламные агентства и др. Особенностью данного адресата коммуникаций является то, что маркетинговый посредник - (например, рекламное агентство) может быть промежуточным звеном в коммуникаций фирмы с целевым рынком и другими участниками рыночной деятельности (например, с потребителями или с контактными аудиториями). Ожидаемая ответная реакция данного адресата — партнерство в атмосфере взаимопонимания, взаимовыгодная помочь в осуществлении маркетинговых функций фирмы.

4. Понятие контактные аудитории объединяет организации и лица, не принимающие непосредственное участие в рыночной деятельности и не имеющиё на рынке прямых материальных интересов. В то же время в силу определенных условий они влияют на успех деятельности предпринимателей. К ним относятся: местные органы государственного управления (исполнительная власть, муниципальные учреждения, налоговые службы, органы правопорядка, санитарного и экологического надзор), средства массовой информации; местные жители (общины); общественные организации (по защите прав потребителей и др.); «широкая публика», формирующая и выражающая общественное мнение, и др. В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает помощь в ее деятельности, формирование и поддержание положительной репутации фирмы или, по крайней мере, отсутствие противодействия.

5. Поставщики — фирмы и лица, обеспечивающие организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсами, ожидаемая ответная реакция — сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

6. Высшие органы государственного управления — как законодательные, так и исполнительные. Средства коммуникаций, лоббирование, участие в общегосударственных программах (экономических, экологических, по охране здоровья и т. п.), презентации, участие в выставках, ознакомление государственных лидеров с товарами-новинками и др. Желаемая ответная реакция — установление режима наибольшего благоприятствования. Естественно, что высшие органы государственного управления являются адресатом

Дата добавления: 2014-01-05