Главные понятия стандартов ИСО (ISO) 9000

ТЕМА № 6. Международные стандарты на системы менеджмента качества

Создание единообразного подхода к решению вопросов обеспечения качества, устранение различий и гармонизация требований на международном уровне было возложено на международную организацию по стандартизации ИСО, в частности на образованный технический комитет ТК 176 "Управление качеством и обеспечение качества". Применение стандартов на системы качества, разработанные в рамках комитета, впоследствии, стало одним из наиболее эффективных путей решения проблемы обеспечения качества продукции (работ, услуг) на предприятиях (в организациях).

Главной целевой установкой международных стандартов ИСО является построение систем качества, обеспечивающих изготовление продукции, соответствующей требованиям заказчиков и ориентированных на предоставление доказательств заказчику способности предприятия стабильно выпускать продукцию определенного уровня качества.

Эти международные стандартов способствуют устранению технических барьеров в сотрудничестве, а также устанавливает унифицированные подходы к системе качества и методам ее оценки. Признано, что МС ИСО серии 9000 являются хорошим инструментом для достижения главной цели организаций в рыночных условиях - удовлетворения потребителя через высокое качество, стабильно производимой продукции. Завоевать потребителя в настоящее время можно в основном через высокое качество продукции – принцип процветающих фирм в мире.

Стандарты семейства ИСО 9000 все больше применяются при заключении контрактов между фирмами, в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции у поставщика. При этом соответствие такой системы требованиям стандартов ИСО рассматривается как определенная гарантия того, что поставщик способен выполнить требования контракта и обеспечить стабильное качество продукции. Поэтому в контракты включается условие необходимости такого соответствия, дополняющее требования к продукции или услуге, отраженные в стандартах или технических условиях. Стандарты являются общими и не зависят от отрасли или сектора экономики. В стандартах ИСО дается различие между требованиями к системе качества и требованиями к продукции (товару, работе или услуге).

1. Менеджмент качества (quality management) – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

2. Система менеджмента качества (далее – СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

ISO – международная организация по стандартизации, разделённая на множество комитетов, занимающихся различными объектами стандартизации.

Комплект стандартов серии ISO 9000 версии 2000 состоит из следующих базовых стандартов:

ISO 9000:2000 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь";

ISO 9001:2000 "Система менеджмента качества. Требования";

ISO 9004:2000 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества".

Важным изменением является приведение в порядок и объединение стандартов ИСО для удобства их использования, т.е. были изъяты стандарты ИСО 9002 и ИСО 9003, в связи с включением их в новую версию стандарта ИСО 9001-2000 г.

Организациям, ранее применявшим эти стандарты, рекомендуется использовать стандарт ИСО 9001-2000 посредством ограничения области применения, исключая определенные требования.

В РФ разработаны и утверждены идентичные тексты данных стандартов, соответственно:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001;

ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

Стандарт ISO 9001 предназначен для целей сертификации и содержит набор требований для построения систем качества (СК). ИСО 9001- устанавливает требования к системе общего руководства качеством, применимые как средство гарантирования соответствия продукции и (или) услуги, и может использоваться в целях сертификации.

Стандарт ISO 9004 предназначен для содействия предприятиям в непрерывном совершенствовании бизнес-процессов и повышении эффективности работы. Он носит рекомендательный характер и не предназначен для целей сертификации. Его цель - переход организации на более высокий уровень – концепцию Всеобщего Управления Качеством (TQM, Total Quality Management). ИСО 9004 - предоставляет методическую помощь по всем аспектам системы общего руководства качеством с целью улучшения общих качественных показателей предприятия (организаций). Однако, он не предназначен как руководство по соответствию ИСО 9001.

Стандарты серии ИСО 9000:2000 основаны на восьми принципах управления, определяющих его философию и позволяющих достигнуть цели качества. Они совпадают с принципами TQM.

Эти принципы следующие:

1. Фокус на потребителя.

2. Руководство.

3. Вовлечение всех работников.

4. Процессный подход.

5. Непрерывные улучшения.

6. Системный подход к управлению.

7. Подход к принятию решений на основе фактов.

8. Взаимовыгодные отношения, как с внешними, так и с внутренними поставщиками.

Дата добавления: 2014-01-05