Взаимовыгодные отношения, как с внешними, так и с внутренними поставщиками

Подход к принятию решений на основе фактов

Системный подход к управлению

Непрерывные улучшения

Постоянное улучшение должно быть неизменной целью организации.Декларируется необходимость непрерывного улучшения систем менеджмента качества.

Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.

Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе реальных данных и информации.

Для реализации принципа требуются измерения и сбор достоверных и точных данных, относящихся к поставленной задаче. Сбор данных, и последующий их анализ предполагают владение знаниями и применением специальных методов. Необходимо понимание, знание и применение соответствующих статистических методов.

Если отношения между поставщиками формируются на взаимовыгодной основе, они способствую расширению возможностей обеих организаций. Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Система менеджмента качества должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001 организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Организация должна:

а) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. Управление им должно быть определено в системе менеджмента качества.

В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, следует включать процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и измерения.

Рисунок 2. Модель системы качества организации согласно МС ИСО серии 9000:2000.

Дата добавления: 2014-01-05