Выявление проблемы

Вопрос

Вопрос

Вопрос

Энергия Гиббса хим. реакции.

Самопроизвольные процессы.

Две силы самопроизвольно протекающ. процесса:

1)стремление уменьшить энергосодерж. сист. и выдел. теплоту – энтальпийный фактор (_ΔH >0)

1)стремление частиц к хаот.движению, а системы – к переходу в менее упоряд сост. – энтропийный фактор (_ΔH <0)

Энергия Гиббса отражает суммарный эффект двух движущих сил.

Уравнение энергии Гиббса:

_ΔG = _ΔH^o - TΔS^o

G – своб. энергия, энергия Гиббса, изобарно – экзотермический потенциал.

Критерий самопроизвольно протек. реакций.

Величина и знак _ΔG позволяет судить о принципиальной возможности и направлении процесса.

_ΔG < 0 самопроизвольно протек. в прямом направлении

_ΔG > 0 прямая реакция

_ΔG^o _хим.р = ∑ (n _прод. • _ΔG^of _прод.) - ∑ (n _исх. • _ΔG^of _исх.)

_ΔG^of – станд. энергия Гиббса образования веществ

_ΔG^o прост. вещ-ва так же как _ΔH^o,_ΔS^o равны 0.

Стандартная энергия Гиббса – энергия образования одного моль сложного ве-ва в станд. усл. из прост. веществ (кДж/моль). Табличное значение.

Анализ уравнения Гиббса.

_ΔG = _ΔH^o - T_ΔS^o

ΔH < 0	ΔH < 0	ΔH > 0	ΔH > 0
ΔS > 0	ΔS < 0	ΔS > 0	ΔS < 0
ΔG < 0	ΔG < 0	ΔG < 0	ΔG > 0
При любой температуре	При ↓ температуре	При ↑ температуре	При любой температуре

[1] P – 1.03*10⁵ Па

t^oC – 25 ^oC(298 K)

Маркетинговые исследования (МИ) – систематический сбор, анализ, отражение и интерпретация информации относительно проблем по всем направлениям маркетинговой деятельности с учетом влияния внешней среды.

МИ – это функция маркетинга, которая через информацию связывает предприятие с рынком, потребителем, конкурентами и др. субъектами внешней среды рынка.

Цель МИ: решение следующих проблем предприятия:

· Изучение и установление потенциала рынка или продукта с прогнозом возможного объема продаж, условий реализации, уровня цен и возможностей потенциальных клиентов.

· Исследование поведения конкурентов, направления их действий, потенциальных возможностей, стратегий в отношении комплекса маркетинга

· Исследование сбыта с определением региона и территории с точки зрения продаж, доли рынка, его насыщенности и уровня деловой активности

МИ помогает фирме решить следующие задачи:

1. Определить возможность массового производства товаров и услуг.

2. Установить характеристики товаров (услуг), способных обеспечить их успех на рынке.

3. Провести анализ технологий и мотиваций реальных и потенциальных потребителей.

Цели и задачи МИ определяет процесс исследования на основе выявленной проблемы с последующим изучением и описанием объекта с целью нахождения закономерностей в проблеме и прогноза.

В зависимости от характера их делят на 3 направления:

1. Разведочные исследования - направлены на сбор информации, необходимой для определения проблемы и выдвижения гипотез.

2. Описательные исследования – направлены на описание проблем, ситуаций, объектов и процессов.

3. Казуальные исследования – проводимые для проверки гипотез, относительно причинно-следственных связей.

Направления МИ по объекту включают:

· Изучение рынка

· Исследование товаров

· Поведение потребителей

· Поведение конкурентов и т.д.

По характеру получаемой и анализирующей информации (на основе первичной и вторичной информации):

· Количественные

· Качественные

Объекты МИ сводятся к 3 основным группам:

1 – потребители и рынок

2 – товар и его свойства

3 – конкуренты

Исследование рынка означает изучение рыночной конъюнктуры, тенденции развития рынка, ёмкости, сбалансированности, масштаба, сегментов, наиболее эффективных способов продаж, мотивов потребителей, анализ цен, эффективность рекламной деятельности.

Изучение товаров включает:

· Исследование потребительских свойств

· Отличие от конкурирующих аналогов

· ЖЦТ

· Позиционирование

· Насыщенность товара

· Спрос на товар

· Возможности расширения производства товаров

При исследовании конкурентов необходимо:

· Изучить реальных и потенциальных конкурентов

· Объемы их продаж

· Финансовое положение дохода

· Доли рынка

· Политику цен

· Сильные и слабые стороны по комплексу маркетинга

К основным факторам эффективности МИ относят:

· Объем информации

· Релевантность информации

· Доступность информации

· Условия проведения и результативность, с учетом факторов среды маркетинга

Группы целей МИ включают:

· Разведочные исследование – проводятся с целью установления приоритетов

Если разведочные исследования направлены на испытание гипотез или измерение взаимосвязи, то используются специальные методы:

ü Анализ вторичных данных

ü Анализ конкретных ситуаций

ü Работа фокус-групп

ü Проекционные методы

· Описательные исследования – при его проведении получают ответы на вопросы «кто?», «что?», «куда?» и «как?». Например, в отношении потребителей к продукции, демографической ситуации, сегментации рынка.

Основными методами являются:

ü Анализ вторичных данных

ü Наблюдение

ü Опросы

ü Эксперименты

· Каузальные исследования – в их основе лежит явление логики, определяющее причины следствия, оно может осуществляться на основе логико-смыслового моделирования (пример факторного анализа).

Методы:

ü Математический

ü Логико-смысловое моделирование

ü Экспериментный

МИ - это сложная и объёмная функция маркетинга, проведению которой предшествуют этапы проектирования МИ.

Этапы и описание этапов:

1. Определить проблему исследования – определение информации помогающей реагировать на проблему менеджмента.

2. Оценка ценности информации, которую нужно получить при исследовании – ценность информации увеличивается когда:

a) Увеличиваются потери от неправильного решения

b) Увеличивается точность информации, полученной в ходе исследования

c) Уровень знаний относительно правильного решения уменьшается

3. Выбор метода сбора данных – оценка возможности использования вторичных данных, данных опроса, данных эксперимента.

4. Выбор метода измерения – определение возможностей использования наблюдений, методов прогнозирования, шкал отношений, анкет для получения требуемой информации.

5. Определение выборки – выбор респондентов и их количество для проведения исследования

6. Выбор метода анализа – определение подходящего способа анализа данных для получения требуемой информации.

7. Оценка этичности исследований – рассмотрение всех аспектов исследований для выявления этических противоречий.

8. Оценка требуемого времени и затрат на проведение исследований – с использованием сетевого графика.

9. Подготовка предложений по проведению исследований – предложения:

· Предложения для руководителя

· Формулировка проблемы менеджмента и факторов влияющих на него

· Описание типов данных, которые будут получены при выполнении проекта исследований и их связь с проблемой менеджмента

· Не техническое описание методов сбора данных, методов измерении и аналитических методов

После разработки проектов процесса МИ разрабатывается схема МИ:

↓

Отбор источников информации:

ü Выбор места исследования

ü Подготовка инструментов

ü Разработка плана выборки

ü Выбор способа связи с целевой аудиторией

↓

Сбор информации:

ü Опрос

ü Наблюдение

ü Эксперимент

↓

Анализ собранной информации:

ü Разработка форм

ü Определение средних уровней распределения частотности, дисперсии

ü Обработка информации с помощью статистических, математических и экономических методов и моделей принятия решений

↓

Дата добавления: 2014-01-06