Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом «О защите прав потребителей»

Таблица 3.13 Основные положения Закона «О защите права потребителя»

Потребитель имеет право при покупке товара знать его производителя, стандарт качества и перечень основных потребительских свойств: • о продуктах питания: состав, калорийность и содержание вредных для здоровья веществ и противопоказания к употреблению этих продуктов при определенных заболеваниях; о товарах, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени: срок годности и дата изготовления.

Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Требования обязательной сертифика­ции распространяются на государственные и частные предприятия.

Продавец и изготовитель обязаны обеспечивать всю требуемую информацию. Предос­тавление неполной или недостоверной информации может повлечь за собой материальную от­ветственность продавца за вред, причиненный здоровью покупателя.

Если продавец не предупредил о недостатках товара, потребитель вправе потребовать либо безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по их устранению, либо соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки, либо возмещения убытков.

Требования об исправлении недостатков могут быть предъявлены в пределах гарантийных сроков, а если они не установлены, то в течение шести месяцев; для недвижимого имуще­ства - не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены в течение двадцати дней с момента предъявления потре­бителем требований.

По товарам длительного пользования продавец и изготовитель обязаны по предъявлении требования потребителем немедленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему анало­гичный товар с доставкой за свой счет.

По требованию потребителя продавец и изготовитель обязаны немедленно заменить не­качественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена долж­на быть осуществлена в течение двадцати дней с момента предъявления требования. При отсут­ствии у продавца на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.

Права потребителя защищают:

1) суд;

2) государственные органы в центре и на местах:

о Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических

структур;

о Госстандарт;

о Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.

3) общественные организации потребителей (в том числе международная конфе­дерация обществ потребителей).

При нарушении прав потребителей государственные органы могут давать обяза­тельные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписа­ний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные то­вары с производства и запрещать их реализацию.

Большие права по защите интересов потребителей предоставляются общественным организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потребителей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и хозяйственных органах при принятии законов. Федерация должна содействовать насыщению рынка товара­ми народного потребления, проводить общественную независимую экспертизу товаров.

Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение реализации прав по­требителей является принципиально важным. Выполнение маркетинговых задач основы­вается на следующих процедурах:

■ «Понять и определить сферу интересов потребителей»: работа проводится на осно­ве специальных исследований, сегментации рынка, моделировании поведения потребителей.

■ «Обеспечить возможность выбора для потребителя»: оцениваются и формируются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функций товаров, цен, производителей товаров, мест и условий продажи.

■ «Предоставить информацию о возможности выбора товаров»: используются средства массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж.

Дата добавления: 2014-01-06