Основные методы исследования

При проведении исследований в области управления качеством, может использоваться широкий арсенал

методов: теоретические; эмпирические; теоретико-эмпирические и др.

К теоретическим методам обычно относят:

• метод формализации, основанный на изучении содержания и структуры системы управления качеством в знаковой форме с

помощью искусственных языков и символов. Этот метод взаимосвязан с другими методами (моделирования, абстрагирования, идеализацией и т.п.);

• метод аксиоматизации, основанный на получении результатов исследования на базе логических аксиом;

• метод идеализации, предполагающий изучение элемента или компонента системы управления качеством, наделенного некими гипотетическими идеальными свойствами. Это позволяет упростить исследования и получить результаты на основе матема-

тических вычислений с любой наперед заданной точностью;

• метод восхождения от абстрактного к конкретному, основанный на получении результатов исследования на базе перехода от ло-

гического изучения абстрактно расчлененного исследуемого объекта управления качеством к целостному конкретному его познанию.

К эмпирическим методам можно отнести:

• метод наблюдения, базирующийся на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта управле-

ния качеством;

• метод измерения, позволяющий дать численную оценку исследуемого свойства объекта в определенных единицах;

• метод сравнения, позволяющий определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом (эталоном, образцом и т.п. — в

зависимости от цели исследования управления качеством);

• метод эксперимента, основанный на исследовании изучаемого объекта управления качеством в искусственно созданных для него условиях (натурных или моделированных). Данный метод предполагает, как правило, использование ряда других методов

исследования, в том числе методов наблюдения, измерения и сравнения. (Примером крупномасштабного экспериментирова-

ния может являться создание в 1970-е гг. комплексных систем управления качеством.)

Теоретико-Эмпирические методы могут включать:

• метод абстрагирования, основанный на мысленном отвлечении от несущественных свойств исследуемого объекта и изучении в

дальнейшем наиболее важных его сторон на модели (замещающей реальный объект исследования);

• метод анализа и синтеза, основанный на использовании при исследовании различных способов расчленения изучаемого объекта на элементы, отношения (анализ) и соединения в единое целое отдельных его элементов (синтез). Например, применительно к исследованию процессов управления качеством анализ позволяет подразделить его на операции, выявить в нем связи и

отношения, а синтез дает возможность соединить все операции, связи и отношения и разработать соответствующую целям

управления качеством технологическую схему;

• метод индукции и дедукции, основанный на получении результа-

тов исследования на базе процесса познания от частного к общему (индукция) и от общего к частному (дедукция);

• метод моделирования, использующий при исследовании объекта его модели, отражающие структуру, связи, отношения и т.п.;

результаты исследования моделей интерпретируются на реальный объект.

Другими примерами классификации методов может служить группировка их по стадиям и этапам исследования управления каче-

ством, по принадлежности к стадиям жизненного цикла продукции и услуг, видам подсистем системы управления качеством, целям иссле-

дования, видам анализа и т.п.

Среди в и д о в а н а л и з а следует отметить прогностический, диагностический, детальный и глобальный, при проведении которых

используется определенная совокупность конкретных методов.

Прогностический анализ осуществляется при четкой постановке целей развития управления качеством. Это определяет необходи-

ного (тематического) анализа управления качеством. Он направлен на поиск количественно определенных резервов в системе управле-

ния качеством. Детализация может осуществляться, например, методом декомпозиции систем на подсистемы, субподсистемы и элемен-

ты. При этом чем более детальным окажется такое расчленение на простые части, тем глубже можно будет изучить исследуемые явле-

ния и получить более эффективные результаты.

При исследовании управления качеством немаловажное значение может иметь также проведение глобального анализа, охватывающего различные иерархические уровни управления и соответственно различного уровни системы управления качеством. При проведении такого анализа изучению подвергаются взаимосвязи и взаимодействие

различных систем управления качеством интегративного характера

(совокупности взаимосвязанных систем управления качеством орга-

низаций), осуществляющих единый производственный процесс.

Независимо от классификации исследований управления качеством, выполняемых в них видов анализа и всех других исследовательских работ, заслуживают упоминания (кромеуказанных ранее) те

конкретные методы, которые нередко используются в практике, в частности:

• самообследование;

• интервьюирование, беседа;

• активное наблюдение, моментное наблюдение, фотография рабочего дня;

• анкетирование, изучение документации и информационных материалов;

• функционально-стоимостной анализ;

• декомпозиция;

• последовательная подстановка;

• сравнение;

• динамический метод;

• структуризация целей;

• экспертный, социологический, органолептический методы;

• генерирование идей;

• нормативный метод;

Дата добавления: 2014-01-07