Лекція 6 Професія екскурсовод

Питання

1. Розкрийте зміст понять: методичні прийоми, методика проведення екскурсії.

2. У чому полягають особливості показу в екскурсії?

3. Розкрийте сутність основних методичних прийомів показу.

4. У чому полягають особливості розповіді в екскурсії?

5. Розкрийте сутність основних методичних прийомів розповіді.

1.Зміст роботи екскурсовода

2. Дотримання техніки проведення екскурсії

1.Зміст роботи екскурсовода

Надання екскурсійних послуг на високому якісному рівні вимагає чіткої організації роботи екскурсовода, усвідомлення ним своєї ролі в контексті загального суспільного значення екскурсійної роботи, к одного з визначних напрямів пізнавально-виховного процесу.

До екскурсовода, його кваліфікаційних та людських якостей висуваються вимоги щодо:

1) професійної підготовки, які передбачають широким колом енциклопедичних знань, теорії володіння екскурсійною справи, а також вміння екскурсійною методикою, надавати екскурсійні послуги на високому якісному рівні;

2) психологічної підготовки, які полягають у підтриманні атмосфери психологічної рівноваги, доброзичливості, гостинності, терпіння та вміння з гідністю вийти з конфліктних ситуацій, постійного самоконтролю і поваги до світогляду екскурсантів;

3) вимоги репрезентативного характеру, що визначають необхідність дотримання високих етичних норм у поведінці і певного зовнішнього вигляду, які б відповідали індивідуальному стилю, іміджу підприємства, загальним тенденціям у моді, зберігали почуття власної гідності і, у випадку міжнародного туризму, гідно представляли б «обличчя» країни.

Отже, екскурсовод повинен мати бажання працювати з людьми, постійно поповнювати та удосконалювати свої знання, вивчати запити та інтереси аудиторії, виявляти високу культуру, любити свою справу. Адже екскурсовод — центральна фігура екскурсії. Від того, наскільки відповідально він ставиться до виконання своєї роботи залежить естетичне, духовне задоволення екскурсантів, адекватність сприйняття теми екскурсії, усвідомлення загальнолюдських культурних цінностей.

Докладне знання інформації, яка подається, маршрутів і тематики широкого асортименту екскурсійного продукту, методики і техніки проведення екскурсій і обслуговування екскурсантів — основа професійної підготовки екскурсовода. Екскурсовод повинен:

— проводити екскурсії на високому якісному рівні, у відповідності з текстом екскурсії та технологічною картою; —готувати тексти, технологічні карти та інші матеріали;

регулярно поновлювати дані і своєчасно вносити зміни до тексту екскурсії;

розробляти і освоювати нові теми і маршрути екскурсій; постійно підвищувати свій науковий, культурний рівень та професійну майстерність;

брати участь у роботі методичних підрозділів і творчих груп;

прослуховувати інших екскурсоводів на маршруті, рецензува­ти тексти екскурсій;

—брати участь у підготовці нових екскурсоводів, спілкуванні і поширенні досвіду екскурсійної роботи; —пропагувати екскурсії;

—дотримуватись маршруту екскурсії, забезпечувати безпеку екскурсантів; —дотримуватися норм оформлення документів на екскурсійне обслуговування; —вдосконалювати особистий імідж і сприяти формуванню позитивного іміджу підприємства, де він працює.

Працювати з групою екскурсовод починає зі встановлення контакту, визначення інтересів екскурсантів, рівня їх знань. В залежності від виявлених ознак екскурсійної групи часто доводиться гнучко реагувати і відповідно вести розповідь і показ по темі. Наприклад, якщо група складається тільки з місцевих мешканців (які всі споруди, пам'ятки і об'єкти бачать щодня), завдання екскурсовода ускладнюється: необхідно показати деталі об'єктів, розповісти про маловідомі факти тощо.

Іноді екскурсоводу необхідно зняти напруженість екскурсантів, яка виникає часто не з його особистої провини (не прийшов вчасно автобус, не працює мікрофон, зіпсувалася погода та ін.). Доречний жарт, посмішка, відповідний настрій сприяють встановленню гарного «психологічного клімату» на весь час екскурсії. Однак, гумор має бути тактовним, ненав'язливим. Намагання будь-що розвеселити екскур­сантів демонструє, що екскурсовод недостатньо серйозно ставиться до екскурсії, а це в свою чергу, веде до втрати контролю над групою. Загальне враження від екскурсії багато в чому залежить від особистості екскурсовода. Важливою рисою екскурсовода-професіонала є пунктуальність. Доброзичливість, повага до особистостей екскурсантів, чуйність, увага до їх психологічного стану, витриманість у стосунках — це все ті якості, які має виховувати в собі екскурсовод.

Успішність професійного розвитку — це результат наполегливої і планомірної праці. Належним чином організувати роботу екскурсовода допомагає складання індивідуального (особистого) плану. Він відображує напрямки загальної, спеціальної і методичної підготовки, роботу над розробкою нових і вдосконаленням існуючих тем екскурсій, діяльність з підвищення кваліфікації (участь у семінарах, засіданнях методичного відділу), участь у популяризації і рекламі екскурсій.

Конкретне і послідовне планування творчого розвитку екскурсовода має важливе значення для його особистої діяльності, а також дія успішного функціонування екскурсійного бюро, музейного закладу, туристичних підприємств, які користуються екскурсійними послугами як замовники. Адже, мінливі умови сучасного ринку висувають вимогу вчасної і адекватної реакції на запити населення, ефективної господарської діяльності підприємств, які надають послуги туристам і місцевим мешканцям. При відповідному рівні підготовки екскурсоводів, широкому асортименті екскурсій підприємство має відчутні конкурентні переваги на національному ринку екскурсійних послуг і як партнер туроператорів, які пропонують національний туристичний продукт.

Крім того, планування роботи екскурсоводів запобігає їх перевантаженню, стомленню. При неправильно розподіленому навантаженні, яке викликає перевтому екскурсовода, він мимоволі перетворює розповідь на механічний переказ фраз, які зберігає пам'ять, завдяки досвіду. А це «гасить» настрій групи, пригнічує процес ознайомлення з новим містом, архітектурними, історичними та іншими об'єктами.

Якість екскурсійного обслуговування багато в чому залежить від кваліфікації екскурсовода, його професійного володіння методикою і технікою проведення екскурсій.

Дата добавления: 2014-01-07