Общие сведения. Модели делового совершенства

Модели делового совершенства

Требования к СМК и требования к продукции

Семейство стандартов ISO 9000 проводит различия между требованиями к СМК и требованиями к продукции. Требования к СМК установлены в ГОСТ ISO 9001-2011. Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности и экономики независимо от категории продукции, но данный ГОСТ не устанавливает требований к продукции. Они могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований регламентов. Например, в ТУ, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

При разработке и внедрении СМК в связи с общностью требований для всех отраслей деятельности встречаются трудности. Например, туристическая или софтверная компания очень плохо понимает, как применить в их бизнесе опыт завода по штамповке автомобильных деталей.

Менеджмент качества - это менеджмент нового поколения. За почти вековой период своего развития менеджмент качества сформировал и имеет в своем арсенале мощный набор теоретических и практических средств, методов и инструментов.

К средствам менеджмента качества относят:

· стандарты ISO серии 9000 и требования в области экологии ISO 14000;

· международную систему сертификации систем менеджмента качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации;

· сложившуюся систему аудита систем менеджмента качества;

· модели самооценки

· систему международных, национальных и региональных премий качества;

· международный реестр сертифицированных аудиторов систем менеджмента качества.

Решения, основанные на анализе ситуаций и данных, играют ведущую роль в проектах и видах деятельности по улучшению качества. Успех этих проектов и видов деятельности зависит от правильного применения средств и способов, разработанных для намеченных целей.

По возможности решения по улучшению качества должны быть основаны на числовых данных. Решения, рассматривающие различия, тенденции и изменения числовых данных, должны быть основаны на правильной статистической интерпретации.

Некоторые решения, связанные с улучшением качества, могут быть основаны на нечисловых данных. Такие данные играют важную роль в маркетинге, исследовании, разработке и в управленческих решениях.

Соответствующие средства должны быть использованы для правильной обработки данных такого рода при их преобразовании в полезную для принятия решений информацию.

Все сотрудники предприятия должны пройти обучение по овладению средствами и способами улучшения рабочих процессов.

Дата добавления: 2014-01-20