Разрешение возникшего конфликта

Предотвращение конфликтов

Избегание

Менеджер реализует этот стиль тогда, когда он просто, уклоняясь от разрешения конфликтной ситуации, не отстаивает своего руководящего положения и не сотрудничает ни с кем для решения проблемы. Впрочем, для ухода от попыток отстоять как собственные интересы, так и интересы другого человека, безусловно, могут быть основания.

þ Случаи целесообразного применения стиля:

менеджер ощущает высокую напряженность и чувствует необходимость снижения накала;

у самого менеджера много забот, и он считает, что его вовлечение в данную ситуацию принесет дополнительные заботы и непродуктивные потери времени;

менеджер считает, что исход малозначим и не следует тратить время и силы;

менеджеру необходимо выиграть время (заручиться поддержкой, получить дополнительную информацию и т.д.);

менеджер не находит в себе сил и ресурсов для решения данной проблемы;

менеджер видит, что этот вопрос невозможно решить при его полномочиях, что это может сделать лучше другая инстанция;

менеджер считает, что немедленное обсуждение проблемы может привести к обострению ситуации.

Менеджер применяет тактику отхода на задний план: у окружающих создается впечатление, что он проявляет недостаточный интерес к делу, но это могут быть ложные представления о явном и неявном поведении.

ü Находясь в тени, всегда можно незаметно наблюдать и вовремя включаться в решение проблемы. Доводя распоряжения до сведений сотрудников, менеджер избавляет себя от необходимости глубоко анализировать их, являясь, по существу, лишь передаточным звеном: «Я им передал, а они…» или «Они не выполнили, но я тут ни при чем». Таким образом, менеджер избегает ответственности и включения в ситуацию разрешения конфликтов. Сосуществовать в конфликтной ситуации ему помогает уход от ее разрешения.

Менеджер, прежде всего, стремится сохранить нейтралитет, не реагировать и не раскрывать своих взглядов. Этим самым он обеспечивает себе безопасность.

ò Столкнувшись с проблемой, он использует отговорки: «Сейчас я не могу заниматься этим…», «Я не слышал…», «Я в этом не специалист…», «Вам виднее…», «Это ваша проблема, и вам ее решать…» и т.д. В случае непосредственного обращения отдает расплывчатые ответы: «Я думаю, что это возможно…» и т.д. Решение принципиальных вопросов затягивается: «Надо немного подождать…». Такой руководитель нередко делает ссылки на уникальность местных условий и предоставляет подчиненным возможность проявить собственную активность. Зачастую он занимает двойственную позицию и неожиданно может примкнуть к побеждающей точке зрения.

В действительности уход от решения, игнорирование конфликтной ситуации, смена темы или перенос внимания могут привести к разрешению конфликта спонтанно, само собой разумеющимся способом. Если же этого не произойдет, то остается возможность заняться им после более тщательной подготовки, получив выигрыш во времени.

Дата добавления: 2014-01-20