Тема2. Елементи маркетингових комунікацій

Огляд теми

Посилення повідомлення

Усі повідомлення підлягають впливу шуму і появі помилок під час кодування. Один з найефективніших засобів запобігання значним порушенням комунікації є посилення повідомлення. Існують два основні видопосилення:

- кодування з використанням багатьох засобів на одному каналі (наприклад, слова у брошурі або газетній статті супроводжувати ілюстраціями);

- здійснювати передачу із застосуванням багатьох каналів (наприклад, проводити для своєї аудиторії усну презентацію і подавати їй письмову доповідь).

Приклади:

Забезпечення впевненості в ретельності. Направити пам’ятну записку, що сповіщає людей про майбутню нараду, а потім нагадати їм напередодні по телефону (тобто використовувати багатоканальність, письмові слова і слова, що вимовляються).

Вихід на ринок із новою продукцією. Зробити телевізійну рекламу для нового безалкогольного напою, що комбінує в собі вражаючі візуальні уявлення, музику, голос за кадром і слова, що з’являються на екрані. “Запустити” пов’язану з телебаченням рекламу пресі й організувати поштову кампанію, а також удатися до заохочення “на місці торгівлі” у цільових роздрібних точках, представляючи безкоштовні проби (тобто використовувати багатоканальність у поєднанні з широким діапазоном засобів на кожному каналі).

¨ Комунікація в бізнесі – це здебільшого ваші взаємовідносини з іншими людьми.

¨ Щоб спілкуватися ефективно, треба прикласти значних зусиль для розуміння самих себе і тих, з ким спілкуєтесь.

¨ Комунікаційний процес можна моделювати, ідентифікація стадії формування, кодування, декодування й одержання повідомлення. “Шум” – це перешкоди на шляху ефективного спілкування в самому широкому розумінні.

¨ Для користі справи повідомлення можна не змішувати з засобами, в яких вони кодуються, і каналами, по яких вони передаються.

¨ Використання багатьох засобів і каналів може посилювати повідомлення, але будь–яка неузгодженість призводить до виникнення непорозуміння.

¨ Розуміння повідомлення одержувачем завжди визначає його успіх або невдачу.

¨ Володіння суспільним досвідом у дружньому колі саме по собі не є гарантією успіху в організації. Проте практика і цілеспрямованість гарантує кожному стати успішним комунікатором у бізнесі.

Для поширення маркетингових звернень можна використовувати сотні різних видів комунікацій. Цей процес здійснюють як за допомогою заздалегідь розробленої програми маркетингових комунікацій, так і за допомогою незапланованого використання елементів маркетинг–мікс та інших засобів установлення контактів із споживачем. Отже, як показано на рис.2.1, для досягнення маркетингового контакту можна використовувати заплановані та незаплановані маркетингові звернення.

Англійські маркетологи Дж. Бернет та С. Моріарті виділяють такі елементи маркетингових комунікацій для доставки споживачеві запланованих повідомлень (рис.2.1):

– рекламу;

– стимулювання збуту;

– паблік рілейшнз;

– директ–маркетинг;

– особистий продаж;

– спеціальні засоби для стимулювання торгівлі або рекламно–оформлювальні засоби для місць продажу;

– упаковку;

– спеціальні сувеніри;

– надання ліцензії;

– сервісне обслуговування;

– надання гарантій на проданий товар.

Рис. 2.1. Елементи маркетингових комунікацій,

найчастіше використовуваних підприємствами

для просування товарів на ринок

Більш короткий перелік подає Ф. Котлер, який виділив такі засоби маркетингових комунікацій:

– рекламу;

– стимулювання збуту;

– зв’язки з громадськістю;

– особистий продаж;

– директ–маркетинг.

Представники сучасної російської наукової думки А. Завгородня та Д. Ямпольська відокремлюють лише чотири основні інструменти для створення та підтримання комунікацій між виробником і споживачем:

– рекламу;

– стимулювання збуту;

– особистий продаж;

– паблік рілейшнз.

У магістерській роботі особлива увага приділяється таким елементам маркетингових комунікацій, які на сучасному етапі розвитку ринку в Україні дозволяють максимально скоротити шлях товарів та послуг від виробника до споживача. А саме:

– рекламу;

– стимулювання збуту;

– паблік рілейшнз (зв’язки з громадськістю);

– директ–маркетинг;

– особистий продаж;

– реклама на місці продажу;

– Інтернет;

– ярмарки та виставки.

Схематично це можна зобразити так як показано на рис. 2.1.

Дата добавления: 2014-01-20