Порівняльний аналіз пакетів та рекомендації щодо їх вибору

Нажаль, специфіка діяльності підприємств не завжди може задовольнитись стандартними програмними пакетами. Тому необхідно використовувати спеціалізоване програмне забезпечення, яке пропонується на ринку. Як правило, це програмні модулі з комплексних комп'ютерних систем автоматизації підприємств, бухгалтерії, інвестиційного менеджменту тощо (див. табл.21.1) [47]. Певні програми здатні працювати не тільки в складі своєї системи, але і як самостійна, автономна програма. До них належать MarketingExpert, Clientele і інш. Однакдеякі програми можуть працювати або тільки автономно ("БЭСТ-Маркетинг", "Стратегия"), або тільки в складі своїх комплексних систем ("FinExpert-Маркетинг", "Галактика-Маркетинг" та інші).

Більшість з них дозволяють вирішувати основні маркетингові задачі і підтримують типові методи, що використовуються при рішенні цих задач.

Однак є і такі, що забезпечують рішення лише задач обліку продажів, клієнтів і т.п. Деякі слабо інтегровані в комплексні системи автоматизації підприємств та інші системи підтримки прийняття рішень, можуть виявитися недостатньо гнучкими для адаптації до потреб користувачів.

Багато які програми мають інтерфейс, що оперує звичними для користувача словесними категоріями, не вимагаючи від нього точних числових даних і оцінок. Однак більшість з них видають спрощені результати, які майже повністю визначаються рівнем компетенції їх користувачів в області маркетингу і менеджменту.

Таблиця 21.1. ПРОГРАМИ ДЛЯ РІШЕННЯ ЗАДАЧ МАРКЕТИНГУ

Найменування програми (додатку, модуля)	Інтегровані і комплексні системи	Основне призначення	Деякі особливості	Ціна () варіанту, еквівалент USD	Розробник / постачальник в Україні
«БЕСТ-Маркетинг»	Автономна програма	Нескладна програма для аналізу ринків, фінансового планування маркетингової діяльності малих і середніх підприємств.	Не вимагає високого рівня маркетингової підготовки персоналу		«Інтелект-Сервіс» (Росія) / БЭСТ Ltd «Інтелект-Сервіс Плюс»
Marketing Expert	Програма з системи інве-стиційного фінансового планування і контролю Project Expert.Може вико-ристовуватися автономно.	Стратегічне і тактичне планування маркетингу фахівцями	Верс. Professional дозво-ляє проводити аналіз ринків і невизначеності, прогнозування.	950 (версія Professional 1200) плюс 500 (600) за кожне додаткове робоче місце	Компанія «Pro-Invest Consulting» (Рос) /СП Тікон», ИВЦ «Спринт-Информ» і інш.
«Стратегія»	Автономна програма	Спеціально розроблена для проведення маркетингу на середніх і великих підприємствах з великими товарними групами. Розрахована на менеджерів з достатнім рівнем кваліфікації.	Фактично є інструмен-том консультантів і експертів, які «начиня-ють» систему знаннями, а потім вже передають маркетологам. Підтримує рішення оптимізаційних задач.	Немає даних	Консалтингова група «Сталкер» (Росія)
Clientele	Додаток корпоративної системи управління підприємством Platinum. Може використовуватися автономно.	Обслуговування і підтримка клієнтів, автоматизація продажу і маркетингу середніх і великих підприємств	База даних загальнодос-тупна всім користувачам системи Platinum. Дода-ток русифікований. Має краще рішення по підтримці клієнтів.	3000 і більш (в залежності від комплектації)	Platinum Software Corporation (США)/ «Супремум»
“FinExpert-Маркетинг"	Додаток системи автоматизації обліку і управління підприємством FinExpert	Автоматизація обліку стану підприємства і ринку, рейтингового аналізу, планування маркетингу.	Типове рішення, на базі якого створюється нове рішення для замовника, що стає його власністю	1500 (додатково до ціни системи без цього додатку)	Компанія IDM Ltd. (Україна)
«Галактика-Маркетинг»	Модуль системи автоматизації підприємства «Галактика»	Автоматизація обліку збуту товару, роботи з клієнтами	Універсальний модуль, який модифікується під потреби замовника.	990 (6990 мережа на 250 клієнтів)	Корпорація «Галактика» (СНГ) / «Гелекси Україна»

Опис можливостей програм наведений в табл. 21.2

Найменування задачі (методу маркетингу)	«БЕСТ-Марке-тинг»	Marketing Expert	«Стра-те-гія»	Clientele	FinExpert-Маркетинг	«Галактика Маркетинг»
Задачі маркетингу
Аналіз ринку, товару (вивчення споживчого ринку, аналіз ринкових можливостей, позиціонування товару на ринку)	+	+	+	+	+	+
Аналіз конкурентоздатності (міра присутності конкурентів на ринку, порівняльний аналіз по товару, по рекламі)	+	+	+		+	+
Прогноз і аналіз продажу (прибутки по сегментах)	+	+	+	+		+
Аналіз ризиків (розрахунок і аналіз розсіяння прибутків, цін)		+
Управлінський облік (реєстрація руху товару, продажу, послуг, гарантій, рекламацій, постачальників, прибутків)		+			+	+
Супровід потенційних покупців і клієнтів (від першого контакту)					+	+
Планування маркетингової діяльності (стратегічне і тактичне, анкетування, стимулювання, реклама, ціна, просування)	+	+	+	+	+	+
Аналіз ефективності маркетингу		+	+	+	+	+
Використовувані методи маркетингу
Сегментація ринку (визначення цільових груп покупців)	+	+	+	+	+	+
SWOT-аналіз (аналіз переваг і недоліків в порівнянні з конкурентами)	+	+	+	+		+
Portfolio-аналіз (багатокритеріальний аналіз поточного стану підприємства по матричних моделях Бостонської групи (зростання частка ринку), «Дженерал Електрик» (привабливість конкурентоздатність) і інш.)		+			+
GAP-аналіз (аналіз, прогноз продажу по сегментах ринку)		+
Модель Розенберга (методика обробки маркетингової інформації на основі компенсації поганих характеристик хорошими)	+
Метод 4Р (marketing mix production price place promotion, суміш маркетингу чотирьох компонент продукт ціна місце продажу просування на ринок)	+	+
Стратегія Анзоффа (позиціонування товару на матриці «товар ринок» (новий або старий товар на новому або старому ринку), визначення стратегії, оцінки ймовірності успіху і витрат)	+	+
Бюджетування (детальне фінансове планування по прогнозу продажу, бюджету маркетингу і реклами, виробничим витратам і зведеному бюджету)	+	+	+	+	+	+
Примітка: плюс функція присутня в явному вигляді; мінус функція відсутній.

Аналіз використання маркетингових програм показує, що:

· основними користувачами таких програм є торгові компанії, банки та учбові заклади, що використовують їх для розв'язання власних маркетингових проблем, великі маркетингові фірми їх не використовують;

· кількість інсталяцій в Україні кожної з указаних програм не більш декількох десятків;

· рівень використання від максимально можливого до нульового.

1. Маркетингові фірми звичайно проводять дорогі і глибокі маркетингові дослідження, вони прагнуть мати своє індивідуальне "маркетингове" обличчя і тому рідко використовують типові програми. Частіше власні набори інформаційно-аналітичних програм, що формуються як з універсальних. так і із замовлених спеціальних пакетів, включаючи програми обробки даних анкетних опитувань, статистичні пакети типу американських SPSS, SAS System, Statistica та інші.

2. Відсутні активні зусилля по просуванню цих програм, тим більше що багато які з них створені зовсім недавно і часу на їх просування було дуже мало.

3. Нерозуміння ролі подібних програм, низький рівень кваліфікації персоналу, тимчасові труднощі і т.п.

Звідси випливає, що будь-яка з описаних маркетингових програм цілком прийнятна для рішення власних задач маркетингу компанії. Однак таке рішення доцільне лише на першому етапі, поки навчаться маркетологи і більш точно визначаться потреби компанії. Тим більше, що такі ж програми можуть бути і у ваших конкурентів.

Далі бажано підібрати свій власний портфель програм, включаючи один або декілька типових маркетингових модулів, а також програми обробки анкет, статистичні пакети та інші спеціалізовані і більш потужні системи аналізу і прогнозування типу програм серії Analytical PowerTools американської компанії Palisade, пакету DataEngine німецької компанії MIT GmbH та інші.