П л а н. 8.1. Види реклами і рекламна діяльність фірми

8.1. Види реклами і рекламна діяльність фірми.

8.2. Оцінка ефективності реклами.

8.3. Просування товару і правовий захист споживача.

8.1. Види реклами і рекламна діяльність фірми

Під комунікаційною політикою слід розуміти усвідомлене формування інформації, що надходить з підприємства на ринок. Сучасна фірма управляє складною системою маркетингових комунікацій. Сама вона підтримує зв’язки зі своїми посередниками, споживачами та різними контактними аудиторіями. Її посередники підтримують зв’язки зі своїми споживачами та різними контактними аудиторіями. Споживачі поширюють інформацію щодо товару у вигляді чуток, спілкуючись один з одним та з іншими аудиторіями, і одночасно кожна група підтримує комунікаційний зворотний зв'язок із усіма іншими.

Комунікація охоплює такі інструменти маркетингу, які можна використовувати як носії тієї інформації підприємства, що спрямована на ринок збуту.

Такими інструментами є:

- реклама;

- стимулювання продажу;

- індивідуальний продаж;

- робота з громадськістю.

Найважливішим інструментом планомірного впливу на цільові групи клієнтів є збутова реклама. Вона повинна, з одного боку, інформувати цільову групу про товари, що пропонуються, тобто діяти з метою реклами.

Другим інструментом комунікаційного міксу є стимулювання продажу (Sales promotіon). Таке стимулювання підтримує класичну (збутову) рекламу, за допомогою заходів, що стосуються стимулювання продажу, а також підвищує значення інструментів розподілу. Стимулювання продажу полягає в безпосередньому звертанні до потенційних клієнтів на місці продажу (Pont of Sale) з використанням спеціальних методів і заходів. З погляду витрат, співвідношення між рекламою і стимулюванням продажу в сфері споживчих товарів у минулому все більше зміщалося на користь стимулювання продажу.

Робота з громадськістю (Publіc Relatіons) - це третій інструмент комунікаційної політики, що спрямована на завоювання громадської довіри. При цьому повинен виявлятися позитивний вплив на думку громадськості щодо підприємства. Мова йде про те, щоб створити такий імідж фірми, який дозволив би скоріше досягти мети підприємства.

Четвертим інструментом комунікаційного міксу є індивідуальний продаж (Personal Sellіng), під яким розуміємо могутню зовнішню службу, що встановлює зв'язок між підприємством і його клієнтами шляхом прямої співбесіди. На відміну від неіндивідуалізованої масової комунікації тут досягається безпосередній зворотний зв'язок із клієнтом.

Реклама – неособова форма комунікацій, що здійснюється через мережу платних засобів поширення інформації з чітко зазначеним джерелом фінансування.

Рекламна діяльність - це систематичний вплив на думку і поведінку споживачів шляхом передачі відомостей про товари засобами масової інформації. Вона поділяється на дві складові частини:

- рекламу іміджу;

- рекламу продажу.

Звідси випливають і головні функції реклами. З одного боку - створення і підтримка якомога позитивнішого іміджу (більш довгостроковий компонент реклами), а з іншого боку - це передача інформації, що являє собою якомога всеосяжне перенесення знань про властивості товарів (сфера реклами продажу). Обидві ці сфери не можна розглядати ізольовано одна від одної, тому що успіх кожної з них залежить від взаємозв'язку між ними. Вдала реклама іміджу завжди буде сприяти торговій рекламі і навпаки.

Закон рекламної практики: „Реклама стимулює продаж хорошого товару і прискорює провал поганого. Вона показує, яких якостей продукт не має і допомагає споживачеві швидко це збагнути”.

Розрізняють такі види реклами, що випливають з раніше прийнятих рішень стосовно вибору цільового ринку, маркетингових позиціювань, комплексу маркетингу і самої стратегії маркетингу:

- інформаційна реклама. Переважає в основному на етапі виведення товару на ринок, коли стоїть завдання створення первинного попиту;

- напутня реклама. Набуває особливої значимості на етапі зростання, коли перед фірмою постає завдання формувати вибірковий попит. Частина оголошень, що переконують, тяжіє до категорії порівняльної реклами, що прагне утвердити переваги однієї марки за рахунок конкретного порівняння її з однією чи кількома марками в межах даного товарного класу;

- нагадувальна реклама. Надзвичайно важлива на етапі зрілості для того, щоб змусити споживача згадати про товар. Аналогічна їй так звана підкріплювальна реклама і яка прагне запевнити нинішніх покупців у правильності зробленого ними вибору.

У таблиці 8.1. перераховані можливі цілі реклами.

Використання реклами переслідує такі цілі:

- поліпшення іміджу і ступеня популярності;

- залучення нових споживачів та їхніх груп;

- реакція на дії конкурентів, досягнення конкурентних переваг;

- вирівнювання сезонних коливань.

Таблиця 8.1

Можливі цілі реклами

Вид реклами	Цілі реклами
Інформативна	- Розповідь ринку про новинку чи про нові застосування товару - Інформування ринку про зміну ціни - Пояснення принципів дії товару - Опис послуг, що робляться - Виправлення неправильних уявлень чи розвіювання сімнівів споживача - Формування образу фірми
Напутлива	- Формування переваги марки - Заохочення до переключення на вашу марку - Зміна сприйняття споживачем властивостей товару - Переконання споживача здійснити купівлю негайно - Переконання споживача в необхідності прийняти комівояжера
Нагадувальна	- Нагадування споживачам про те, що товар може знадобитися їм найближчим часом - Нагадування споживачам про те, де можна купити товар - Утримання товару в пам'яті споживачів у періоди міжсезоння - Підтримка поінформованості про товар на вищому рівні

Звичайна дія реклами спрямована на такі цільові групи:

- покупців;

- перекупників;

- не покупців (виразників потреб або ж консультантів з визначених потреб).

У разі оформлення засобів реклами висуваються такі вимоги:

- забезпечення ефекту контакту і розпилення;

- досягнення ефекту залучення уваги;

- вплив на почуття і формування позитивного ставлення;

- спонукання інтересу;

- досягнення ефекту запам'ятовування (необхідне планування розподілу реклами в часі).

У таблиці 8.2 описані переваги і недоліки засобів поширення реклами.

Таблиця 8.2

Альтернативні засоби поширення реклами

Засіб реклами	Переваги	Недоліки
Телебачення	- широке охоплення аудиторії; - сполучення тексту, звуку і руху; - вибірковість аудиторії	- висока вартість; - стислість рекламного впливу і незбереження рекламного повідомлення; - труднощі передачі складної інформації
Радіо	- низька вартість; - вибірковість аудиторії; - оперативність розміщення реклами; - ефективне сполучення звуку, гумору і задушевного тону	- відсутність візуального впливу; - стислість рекламного впливу; - не зберігаються повідомлення; - труднощі передачі складної інформації
Журнали	- вибірковість аудиторії; - висока якість кольору; - тривалість існування оголошення; - можливість збереження оголошень; - можливість передачі складної інформації	- відносно висока вартість; - наявність конкуренції за увагу читачів з іншими журнальними матеріалами; - обмежений контроль за місцем розміщення реклами; - тривалий час, необхідний для розміщення реклами
Газети	- велике охоплення місцевих ринків; - швидкість розміщення і зміни реклами; - можливість збереження рекламних оголошень; - швидкий відгук споживачів; - низька вартість	- конкуренція рекламних оголошень з іншими газетними матеріалами; - відсутність контролю за місцем розміщення оголошення на сторінці; - короткочасність існування; - відсутність вибірковості аудиторії

Продовження таблиці 8.2
Інтернет	- сполучення відео- і аудіоможливостей; - залучення уваги анімацією; - можливість інтерактивності і зв'язку рекламного оголошення з рекламодавцем	- анімація й інтерактивність вимагають об'ємних файлів; - збільшують час завантаження файлів
Зовнішня реклама	- низька вартість; - концентрація уваги на місцевому ринку; - високий ступінь наочності; - можливість повторних контактів	- повідомлення повинно бути коротким і простим; - низька вибірковість аудиторії; - зовнішня реклама критикується як об'єкт, що спотворює пейзаж і створює загрозу для безпеки дорожнього руху

Принципи оформлення засобів реклами:

a) центральне повідомлення:

- єдина у своєму роді перевага від покупки;

- особлива користь для споживачів;

- ефективна, переконлива аргументація;

б) оформлення тексту:

- оригінальність;

- актуальність;

- запам’ятовуваність;

- наочність;

- влучність і правдивість;

в) графічне оформлення:

- константа реклами;

- елементи зображення (фото або малюнок, що підвищують інтерес);

- контрастні елементи (помітність);

- оформлення рядка слогана;

- розміри оголошення і його колір.

Існує поетапна модель ефекту реклами - так назване правило АІDA:

А=Attentіon (увага); D=Desіre (гостре бажання купити);

І=Іnterest (інтерес); A=Activity (активність, дія).

Планування рекламних заходів і їх проведення

Процес планування рекламних заходів включає кілька етапів.

1. Ухвалення рішення щодо широти охоплення, частоти появи та сили впливу реклами.

2. Добір основних видів засобів поширення інформації на основі таких характеристик:

- прихильність цільової аудиторії до визначених засобів інформації (радіо і телебачення найбільш ефективні для охоплення молоді);

- специфіка товару (жіночий одяг краще демонструвати в журналах мод);

- специфіка звернення (оголошення щодо великого розпродажу вимагає використання радіо або газети);

- вартість (найдорожчим є телебачення, реклама в газетах коштує значно дешевше).

3. Вибір конкретних носіїв реклами і показник вартості реклами в розрахунку на 1000 чоловік.

4. Прийняття рішень щодо графіка використання засобів реклами.

Тут існують такі можливості:

- інтенсивне використання реклами в межах короткого відрізку часу;

- відносно рівномірне використання реклами в часі;

- розподіл реклами за часом з окремими моментами концентрації.

Критерії ухвалення рішення з цього приводу:

- сезонні коливання попиту;

- презентація ринку новинок, зміна програми виробництва;

- спеціальні акції, участь у ярмарках, спільні акції.

Важливі моменти:

- на випадок надзвичайно високої концентрації реклами досягається відносно погана (довгострокова) запам’ятовуваність;

- для доброго запам'ятовування необхідно розподілити рекламу за поточним роком (ураховуючи сезон);

- відповідно до ситуації з попитом необхідно позначити товарно-орієнтовані центри ваги.

Рекламний бюджет

У разі визначення рекламного бюджету варто було б, власне кажучи, виходити з цілей реклами. Однак на практиці більшість підприємств орієнтуються на поточний оборот або на той, що очікується. За цієї умови певний відсоток від обороту (наприклад 2%) приймається як орієнтована величина. Наприклад, у фармацевтичній галузі рекламний бюджет складає 10%.

У роздрібній торгівлі магазини-філії і спеціалізовані супермаркети витрачають на рекламу 4-5% від річного обороту (брутто, уключаючи податок з обороту). Однак з огляду на мету збереження самої фірми, такий циклічний підхід до реклами видається проблематичним. Особливо в кризові періоди рекомендується використовувати протилежний варіант - антициклічну рекламу. Окрім цього, слід ураховувати, що залежно від виду товару і фази його життєвого циклу необхідно пред'являти і різні вимоги до рекламного бюджету.

Якщо рекламний бюджет визначений для підприємства загалом, то здійснюючи подальші кроки необхідно розподілити його за окремими сферами підприємства, товарами, ринками.

8.2. Оцінка ефективності реклами

Після поданого цільовій аудиторії рекламного оголошення його можна піддати заключному тестуванню, щоб визначити, чи виконало воно поставлене завдання. Нижче розглядаються п'ять найбільш поширених методів заключного тестування.

Тест на запам’ятовування з підказкою

Після надання реклами споживачів просять згадати, де вони її бачили, читали або чули. Журнальна реклама, наприклад, тестується за допомогою так названого старч-тесту, у процесі якого споживачів запитують, чи пам'ятають вони цю рекламу в журналі, чи читали вони текст реклами, чи прочитали хоча б половину тексту. Під час тестування фіксується запам’ятовуваність кожного елемента реклами (малюнок, текст реклами, підпису тощо), щоб можна було визначити, який із цих елементів запам'ятався споживачам, а який випав з поля зору читачів журналу.

Тест на запам’ятовування без підказки

Питання типу " Чи можете ви згадати, які рекламні оголошення ви бачили вчора?" задається споживачу без підказки, що дає їм змогу пригадати, про яку конкретно рекламу чи рекламний засіб іде мова.

Тест на зміну ставлення

Споживачам задають запитання, щоб визначити зміни, які відбулися в їхньому ставленні до товару після проведення рекламної кампанії. За допомогою цього тесту з’ясовують, чи сформувалося у споживача більш прихильне ставлення до товару, що рекламується.

Тест на зацікавленість

Учасникам перегляду чи прослуховування тестового рекламного матеріалу пропонуються додаткова інформація про товар, його безоплатні зразки або призи. Ті рекламні оголошення, що викликають найбільший інтерес, вважаються найбільш ефективними.

Тест на збут

Тест на збут передбачає проведення експерименту в умовах, що контролюються (наприклад, використання реклами з наступним порівнянням результатів) і реєстрацію споживчих покупок (вимір обсягів роздрібного продажу в результаті даної рекламної кампанії). Сучасні експериментальні методи дають змогу виробнику, дистриб’ютору або рекламному агентові варіювати перемінними параметрами реклами (такими, як графік виходу чи рекламний текст) і вимірювати наступні результати збуту шляхом реєстрації даних, які збираються за допомогою пристроїв, що сканують у касах супермаркетів.

8.3. Просування товару і правовий захист споживача

Важливим елементом комплексу маркетингу є маркетингові комунікації, передовсім реклама. В Україні швидко розвивається ринок рекламних послуг, організовуються числені рекламні агентства. Але якість значної частини вітчизняної рекламної продукції дуже низька, що зумовлене і браком кваліфікованих фахівців, і слабкою матеріальною базою рекламних агентств, і браком коштів у рекламодавців.

Велике значення для регламентації рекламної діяльності має Закон України „Про рекламу” (1996 рік). Він регламентує різні аспекти рекламної діяльності, зокрема забороняє популяризувати алкогольні напої та тютюнові вироби в засобах масової інформації; не дозволяє переривати рекламою демонстрування кіно- та телефільмів, забороняє рекламу зброї, суттєво обмежує рекламу, розраховану на неповнолітніх та ін.

Державне регулювання маркетингової діяльності має ще один важливий напрям – захист прав споживачів.

Закон України „Про захист прав споживача”, набрав чинності у 1991 р., в який пізніше було внесено зміни і доповнення, передбачає різні штрафні санкції щодо його порушників, зокрема:

- за реалізацію імпортних товарів, які не відповідають нормам України щодо безпеки життя, здоров’я і майна споживачів та збереження довкілля – 50% вартості товарів, що реалізовані;

- за відмову від надання необхідної доступної і достовірної інформації стосовно товарів – 30% вартості товарів;

- за ухиляння від перевірки якості товарів – 100% вартості товарів.

Згідно з законом, провідним державним органом із цих питань виступає Комітет України у справах захисту прав споживачів та його структури на місцях. Хоча ці органи і проводять значну роботу, проте вони не справляються з масою порушень прав споживачів, і на товарних ринках України панує правовий нігілізм.

Така ситуація спричинила виникнення громадських форм консюмеризму. Створено Українську асоціацію споживачів – недержавну організацію, яка об’єднує регіональні товариства і спілки захисту прав та інтересів споживачів.

З 1994 р. в Україні діє система споживчої експертизи та сертифікації. Функціонують незалежні лабораторії в різних регіонах країни. В Одесі відкрито міжнародну школу консюмеризму. Виходить газета Української асоціації споживачів „Разом”.

У 1997 р. створено Українську асоціацію маркетингу (УАМ), що сприяє розвитку різних аспектів ринкових відносин і видає фаховий журнал „Маркетинг в Україні”.

Отже, у нашій державі вже багато зроблено для створення цивілізованого ринку – „ринку споживача”.

Питання для самоконтролю

1. Перелічіть інструменти комунікаційного мікса.

2. Які види реклами вам відомі?

3. Які вимоги висуваються під час оформлення реклами?

4. Назвіть можливі цілі реклами.

5. Які альтернативні засоби поширення реклами ви знаєте?

6. Як розшифровується правило AІDA?

7. Скільки у відсотковому співвідношенні складає рекламний бюджет?

8. Розкажіть про планування рекламних заходів.

9. Як оцінюється ефективність реклами?

Тема 9

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Дата добавления: 2014-11-25