Видача ключа і супровід гостя до номеру

Видача ключа від номеру завершує процедуру реєстрації. У деяких готелях новоприбулому гостю просто вручають карту готелю і ключ. Для обоюдної безпеки гостя і готелю готельні ключі повинні ретельно контролюватися. Крадіжки і втрати ключів, незаконне використання дублікатів представляє загрозу для безпеки готелю. Готелям слід написати правила, що регулюють контроль за ключами. У них повинно бути встановлено, кому видаються ключі і як вони зберігаються в СПіР (рис. 3.2).

Рисунок 3.2 – Зберігання ключів від номерів в СПіР.

Якщо готель надає розсильних, то черговий адміністратор повинен в першу чергу запитати гостя чи бажана для нього допомога розсильного. Якщо так, то черговий адміністратор вручає ключ від номера розсильному і просить його проводити гостя до номеру. На шляху до номера і вже в номері розсильний може пояснити гостю особливі характеристики номера і такі питання, як розташування ресторану, часи розрахункових операцій, розташування торгових автоматів, тощо. Розсильний повинен створити гостю комфорт, відповісти на всі питання, що цікавлять його, і вручити ключ від номера. Якщо гість не задоволений номером, розсильному слід уважно вислухати і пообіцяти передати суть претензій черговому адміністратору для негайних дій.

Глава 3.3. Обслуговування гостей під час проживання у готелі

Дата добавления: 2014-11-16