Принципи товарної політики на ринку послуг

Маркетингова товарна політика — це комплекс заходів зі створення товарів (послуг) і управління ними для задоволення потреб споживачів і отримання підприємством прибутку.

Структуру маркетингової товарної політики зображено на рис.

Розробка товару (послуги) —- це створення нових товарів чи послуг або модифікування (поліпшення) наявних властивостей таї характеристик.

Обслуговування — це забезпечення сталості відповідних характе­ристик товарів (послуг), що впроваджені на ринок і користуються попитом спо­живачів. Основним в цій частині маркетингової товарної політики є контроль за якістю продукції (послуги), своєчасне інформування виробництва про необхідність її поліпшення, збереження характеристик товарів у процесах розподілення та продажу.

Елімінування — це процес зняття застарілого продукту (послуги) фірми з рин­ку.

Прайд і Ферел вказують на те, що для того щоб прийняти оп­тимальні рішення в сфері продуктової політики, позиціонування, маркування і розвитку нової послуги необхідно акцентувати особ­ливу увагу на якість послуги, на її комплексність та плинність. Отже, найважливішим аспектом продуктивної політики послуг є якість.

Клієнти часто користуються послугами, про які наперед мали певні уявлення. Поведінка виробника і продавця послуг має бути узгоджена з очікуванням і сприйняттям клієнта відповідно до рів­ня його досвіду щодо споживання послуг.

У практичних дослідженнях було виявлено п'ять елементів, які впливають на сприйняття якості послуг з позицій клієнта, а саме:надійність;наявність матеріальності - організація, обладнання, персонал;готовність (чуйність) - бажання і швидкість надання послуги;довіра - довіра і впевненість;симпатії персоналу - індивідуальне ставлення до споживачів.

Наступними важливими аспектами продуктової політики в сфері послуг є комплексність і плинність. Комплексність скла­дається з кількості необхідних кроків у наданні послуг, а плинність визначається необхідними рішеннями щодо надання послуги або можливістю індивідуалізації (персоніфікації) послуги.

Принципи продуктової політики на ринку послуг:

- Принцип синергізму. Синергія – значиме послаблення/ посилення потенціалу будь-якої системи. Закон синергізму: для будь-якої організації існує такий набір елементів при якому її потенціал завжди буде або значно більше простої суми потенціалів елементів, з яких вона складається, або значно менше. Джерела синергізму: синергічний ефект – використання одних і тих же виробничих потужностей, використання єдиної науково-дослідної бази, створення комплексної системи просування послуг тощо.

- Принцип стратегічної гнучкості: базується на співвідношенні послуг або асортиментних груп в залежності від: особливості технологій, цільових сегментів, конкурентних сил та інших факторів зовнішніх впливів.

Дата добавления: 2014-11-08