Питання

до кваліфікаційного екзамену на присвоєння кваліфікації

«Продавець непродовольчих товарів ІІІ категорії»

1. Назвати і охарактеризувати асортимент галантерейних товарів різних груп, що представлені в торговому залі підприємства практики.

2. Вказати прийоми роботи продавця щодо підготовки до продажу галантерейних товарів. Визначити принципи групування галантерейних товарів при розміщенні їх в торговому залі.

3. Надати характеристику асортименту металевої галантереї, представленої в торговому залі підприємства.

4. Назвати прийоми розміщення металевої галантереї на полицях гірок з врахуванням групи, виду, матеріалу, призначення, кольору та інших ознак.

5. Охарактеризуйте асортимент шкіряної галантереї, представленої в торговому залі підприємства.

6. Продемонструвати прийоми роботи продавця щодо надання консультації про споживчі властивості, якість, умови та способи догляду і збереження шкіргалантерейних виробів.

7. Проаналізувати особливості продажу взуття згідно Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами. Вказати вимоги до організації робочого місця продавця взуття.

8. Надати характеристику видів взуття, які є у продажу. Звернути увагу на відмінні ознаки видів взуття, представлених у відділі.

9. Охарактеризувати прийоми роботи продавця щодо підготовки до продажу взуття. Показати вміння викладення взуття на робочому місці і оформлення цінників на товари, що розміщені в торговому залі.

10. Надати допомогу покупцеві в ознайомленні з асортиментом взуття і його вибору з врахуванням побажань споживача. Запропонувати супутні товари, необхідні під час догляду за взуттям.

11. Проаналізувати особливості продажу взуття всіх видів, що регламентовані Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами

12. Назвати гарантійні терміни експлуатації взуття, що є у продажу, їх обчислення з урахуванням сезонності згідно Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами.

13. Проаналізувати особливості продажу швейних, трикотажних товарів та головних уборів згідно Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами.

14. Надати характеристику асортименту швейних товарів за ознаками групування. Вказати виробників та постачальників швейних виробів на підприємстві практики.

15. Назвати правила розміщення швейних, трикотажних товарів і головних уборів в торговому залі підприємства. Вказати перелік супутніх товарів у секції «Швейні, трикотажні товари та головні убори».

16. Охарактеризувати асортимент трикотажних товарів за ознаками групування. Вказати виробників та постачальників трикотажних товарів, представлених у магазині.

17. Назвати прийоми роботи продавця щодо підготовки до продажу швейних виробів, що реалізуються в магазині. Виготовити, оформити і прикріпити до виробів зразки цінників.

18. Охарактеризувати асортимент головних уборів. Визначити розмір головного убору, необхідного покупцю.

19. Назвати порядок продажу швейних товарів при обслуговуванні покупців.

20. Надати допомогу покупцеві в ознайомленні з асортиментом одягу і його вибору з врахуванням індивідуальних особливостей покупця. Визначити розмір і зріст готового одягу, необхідного покупцю.

21. Визначити правила розташування і викладки господарських товарів у торговому залі. Вказати в якому вигляді представлені планограми для викладки товарів в магазині та що таке акційна викладка.

22. Охарактеризувати асортимент скляно-побутових товарів, представлених в магазині.

23. Визначити правила розташування і викладки господарських товарів у торговому залі. Вказати в якому вигляді представлені планограми для викладки товарів в магазині та що таке акційна викладка.

24. Охарактеризувати асортимент металогосподарських товарів, представлених в магазині.

25. Вказати ознаки групування одягу при розміщенні його в торговому залі. Оформити зразки цінників. Визначити, що необхідно зробити продавцю-консультанту, якщо він побачить у себе у відділі товар без цінника і що повинно знаходитись на зворотньому боці кожного цінника. Під час переоцінювання товару які цінники розставляють в першу чергу: ціна яких збільшилась або зменшилась? Поясніть чому.

26. Надати допомогу покупцеві в ознайомленні з асортиментом одягу у відділі та його виборі з врахуванням індивідуальних особливостей покупця. Визначити розмір готового виробу, необхідного покупцю.

27. Надати допомогу покупцю в ознайомленні з асортиментом товарів господарського призначення і його вибору з врахуванням індивідуальних побажань покупця.

28. Охарактеризувати порядок грошових розрахунків при здійсненні торгових операцій і надання послуг згідно правил обсуговування.

Ситуації

до кваліфікаційного екзамену на присвоєння кваліфікації

«Продавець непродовольчих товарів ІІІ категорії»

1. Продемонструвати прийоми роботи продавця галантерейних товарів при обслуговуванні покупців. Запропонувати перелік супутніх товарів для реалізації в секції «Галантерея».

2. 15 травня до керівника магазину звернувся покупець Жуков С.П. з вимогою негайно і безоплатно надати йому електробритву, так як придбана ним електробритва не працює і здана у майстерню для гарантійного ремонту. Яке рішення повинен прийняти керівник магазину?

3. 15 травня 20__ р. покупець Суровцева С.Г. придбала в магазині у відділі “Галантерея” сумку вартістю 250 грн. Сумка не підійшла доньці за кольором і тому 21 травня 20__ р. Суровцева С.Г. звернулась до керівника магазину з вимогою обміняти сумку або повернути гроші (чек і ярлик збереглися). Яке рішення повинен прийняти керівник магазину? Відповідь обгрунтуйте.

4. Продемонструвати прийоми показу взуття при обслуговуванні покупців. Надати допомогу у визначенні розміру взуття за метричною системою.

5. Вирішити ситуацію: 20 червня покупець Зуєв А.А. придбав в магазині у відділі “Взуття” без попередньої примірки туфлі літні, розмір 27,5 вартістю 350 грн.. 27 червня покупець звернувся до керівника магазину з вимогою обміняти взуття, посилаючись на те, що ліва напівпара більша за праву. Яке рішення повинен прийняти керівник магазину? Відповідь обгрунтуйте.

6. Вирішити ситуацію: Покупець Нікольський Б.С. придбав в магазині туфлі чоловічі, розмір 26,5 вартістю 250 грн. Продавець упаковує туфлі в поліетиленовий пакет і вимагає від покупця оплатити вартість пакету. Покупець відмовляється. Продавець виймає туфлі з пакету і дає їх покупцеві. Але покупець вимагає упакувати туфлі в коробку або бумагу. Продавець відподає відмовою. Хто правий в цій ситуації і як її вирішити?

7. Вирішити ситуацію: У магазині покупець відмовилась оплатити вартість трьох метрів відміряної гофрованої тканини, мотивуючи відмову тим, що при відмірюванні продавець дуже натягував тканину, прикладаючи її до метра. Чи правомірні дії покупця? Рішення обгрунтуйте.

8. Вирішити ситуацію: Покупець просить обміняти на аналогічний, але більшого розміру, костюм чоловічий. За якої умови покупець має право на обмін костюма? Відповідь обгрунтуйте.

9. Вирішити ситуацію: До керівника магазину звернулась покупець Нікіфорова Н.С. з проханням обміняти або повернути гроші за 2,3 м тканини вовняної, що була придбана в даному магазині три дні тому. Прохання покупця мотивовано тим, що після покупки тканина перестала їй подобатись. Як понинен вчинити керівник магазину? Відповідь обгрунтуйте.

10. Продемонструвати методику складання швейних і трикотажних виробів. Продемонструвати методи зав’язування чоловічої краватки різними способами.

11. Вказати види інвентаризації, що існують в магазині, назвати етапи проведення інвентаризації, термін зберігання інвентаризаційної відомості та випадки коли проводиться позапланова інвентаризація на підприємстві практики.

12. Вирішити ситуацію: Магазин, в якому ви проходите навчальну практику, одержав партію емальованого посуду виробництва Китай. Товар надійшов від оптового підприємства ТОВ «Баргейн» за накладною № 1256 від 20 червня 20__ р. 24 червня цього ж року при відкриванні першої упаковки виявлено 10 замість 12 каструль артикула В 09/10,4,21 місткістю 2 л. Купівельна ціна каструлі 60 грн. Визначити хто входить до складу комісії для оформлення акта про встановлення товарів, розбіжностей в кількості при прийманні товарів, в який строк необхідно викликати представника постачальника місцевого, іногороднього. Оформити акт про встановлення розбіжностей в кількості за встановленим зразком магазину.

13. Вирішити ситуацію: Магазин, в якому Ви проходите навчальну практику, одержав партію панчішно-шкарпеткових виробів від ВАТ «Весна» (м. Червоноград Львівської обл.) за товарно-транспортною накладною № 005412 від 20 травня 20_ р. Кількість стандартних упаковок – 30 коробок по 40 пар шкарпеток в кожній відповідала супровідному документу. 22 травня цього ж року при відкриванні четвертої за рахунком коробки виявлено недостачу 6 пар шкарпеток, купівельна ціна яких 10,5 грн. Визначити хто входить до складу комісії для оформлення акту про встановлення розбіжностей в кількості при прийманні товарів, в який строк необхідно викликати представника постачальника місцевого та іногороднього. Оформити акт розбіжностей в кількості за встановленим зразком магазину.

14. Охарактеризувати чинний порядок приймання товарів в магазині. Вказати види товаросупровідних документів, що оформлюють під час надходження товарів в магазин.

Дата добавления: 2014-11-29