Маркетинг в туризме

Теория и практика маркетинга в туризме имеет ряд особенностей, обусловленных специфическими качествами самой сферы хозяйствования. Так туризм это сфера услуг, следовательно, в первую очередь мы должны говорить о маркетинге услуг. Его уникальность определяется свойствами услуги как объекта маркетинга и отличиями рынка услуг от товарного рынка.

К особенностям рынка услуг можно отнести [28]:

1. Высокую динамичность рыночных процессов;

2. Высокую скорость оборота капитала, связанную с более коротким производственным циклом и выступающую одним из основных преимуществ;

3. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры;

4. Специфику организации производства и процесса оказания услуг;

5. Высокую степень дифференциации услуг;

6. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги.

Уникальность услуги как объекта маркетинга определяют изучаемые в сервисологии свойства услуги [14]:

- неосязаемость;

- неразрывность производства и потребления;

- непостоянство-изменчивость качества;

- неспособность к хранению.

Приведенные характеристики способствуют увеличению покупательского риска и затрудняют его оценку. Предприятие, оказывающее услуги, должно разрабатывать меры по их уменьшению в целях сохранения клиентов и увеличения их количества.

Но если услуги гостиниц, предприятий питания, транспорта, туристских фирм и т.д. по отдельности укладываются в концепцию маркетинга услуг, то в месте, создавая комплексную туристскую услугу (туристский продукт), они образуют нечто отлично, что заставляет задуматься над адаптацией подходом маркетинга услуг к данному объекту.

Наряду с общими свойствами услуг, турпродукт отличается:

- комплексностью услуг и товаров, характеризуемой сложной системой взаимоотношений между компонентами;

- широкой субституцией и комплементарностью;

- высокой эластичностью по отношению к уровню дохода населения и ценам;

- зависимостью от сезонных колебаний;

- негибкостью производства: туристские услуги неотъемлемы от дестинации;

- сочетание коммерческих целей и методов работы нескольких предприятий;

- высокая зависимость оценки комплексной услуги от факторов косвенного воздействия, на которые фирма повлиять не может: погода, социо-культурная среда дестинации и т.д.

Приведенные особенности комплексной туристской услуги в комплексе с подходами маркетинга услуг определяют специфику туристского маркетинга [28]:

- особое внимание к вопросам защиты прав клиентов – потребителей туристского продукта;

- целесообразность диверсификации туристских услуг и усиление внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонье;

- учет психологических, духовно-эмоциональных особенностей клиентов в проектировании туристского продукта и предоставлении услуг;

- необходимость координации маркетинговых мероприятий, осуществляемых всеми разработчиками туристского продукта.

Дата добавления: 2014-12-16