КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань
Індивідуальні завдання та методичні рекомендації до їх виконання Додаткова Основна 1. Ткаченко Л. В. Маркетинг послуг: підручник. – К.: Центр навчальної літератури, 2003. – 192 с. 2. Шканова О. М. Маркетинг послуг: навч. посібник. – К.: Кондор, 2003. – 304 с. 3. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник. – К.: Лібра, 2002. – 712 с. 4. Маркетинг: підручник / А. О. Старостіна, Н. П. Гончарова, Є. В. Крикавський та ін. // За ред. А. О. Старостіної. – К.: Знання, 2009. – 1070 с. 1. Процес становлення маркетингу у сфері послуг в Україні. 2. Місце маркетингу послуг в практичному застосуванні на підприємствах споживчої кооперації. 3. Формування принципів сервісного обслуговування. 4. Сервісне обслуговування товарів виробничо-технічного призначення. 5. Рівні регулювання сфери послуг. 6. Державне регулювання окремих галузей сфери послуг. 7. Споживчі ризики. 8. Сутність оренди майнових комплексів. 9. Порівняння національної і європейської класифікації послуг. 10. Організаційно-правові аспекти надання сервісних послуг. 11. Сегментація ринку послуг Полтавщини. 12. Особливості поведінки споживачів щодо соціальних послуг. 13. Якість продукту послуг у процесі обслуговування. 14. Державне регулювання цін на послуги. 15. Стратегії ціноутворення стосовно нових і унікальних послуг. 16. Реклама в комплексі маркетингових комунікацій підприємства сфери послуг. 17. Якість комунікацій. Послуги рекламних агенцій. 18. Правове регулювання соціальних послуг. 19. Неурядові організації в Україні. 20. Механізм фінансування неурядових організацій, що надають соціальні послуги. 1. Основний вид індивідуального завдання з дисципліни «Маркетинг послуг» – це реферат, що є обов’язковим для виконання кожним студентом.
2. Виконання цього завдання потребує поглибленого вивчення обраної теми на основі відповідних літературних джерел та довідкової інформації. 3. Обсяг реферату складає 12–15 аркушів (А-4). Шрифт Times New Roman або Arial, інтервал – 1,5. Реферат також може бути рукописним, написаним чітко та розбірливо. 4. Реферат повинен мати наступні структурні компоненти: титульний лист, зміст, вступ, основний текст, список літературних джерел. 5. Реферат оцінюється за такою шкалою: – до 5 балів – без публічного захисту (у групі); – до 8 балів – із публічним захистом; – до 10 балів – із публічним захистом та застосуванням комп’ютерної презентації. 6. Основні критерії оцінювання виконаного індивідуального завдання: відповідність змісту теми та повнота її висвітлення, самостійність виконання, вміння робити висновки, публічний захист. 7. Публічний захист рефератів здійснюється під час практичних занять або в час, відведений для індивідуально-консультативної роботи. Термінологічний словник АВС-аналіз – маркетинговий аналіз диверсифікації щодо визначення перспективності асортиментної політики підприємства. Аналіз поведінки споживачів – оцінювання їх дій і намірів, спрямованих на вибір найбільш привабливої марки товару, характеристики часу прийняття рішення щодо купівлі, а також виявлення задоволеності (чи незадоволеності) купівлею або обслуговуванням. Бізнес-консалтинг – забезпечення клієнта спеціалізованим досвідом, методологією, технікою проведення, професійними навичками чи іншими ресурсами, що допомагають йому в оптимізації сформованого на підприємстві (організації) фінансово-економічного стану на основі чинної нормативно-законодавчої бази. Бренд – назва, термін, знак, символ чи малюнок або їх поєднання для ідентифікації набору послуг підприємства та його диференціації від набору послуг конкурентів.
Готельне господарство – складова частина сфери послуг, основним видом діяльності якої є приймання, розміщення, надання різноманітних видів послуг, пов’язаних із перебуванням споживачів за межами свого постійного місця проживання. Готельне господарство представлене підприємствами, що належать до різних галузей народного господарства – транспорту, комунально-побутового господарства та ін. Готелі мають з ними договірні стосунки. Готельний комплекс – об’єднання підприємств і організацій різних видів діяльності та форм власності, які забезпечують організацію прийому, розміщення і надання різних видів послуг. Динаміка ринку – зміни основних параметрів ринку, їх вектори, швидкість та інтенсивність, основні тенденції. Зв’язок «ціна–якість» – концепція, згідно з якою споживачі впевнені, що високі ціни забезпечують високу якість товару, а низькі – низьку якість товару чи послуги. Інвестиційний консалтинг – консультування інвесторів, які бажають вкласти інвестиції в підприємство або вже зробили це та стурбовані отриманням прибутку від своїх вкладень. Інжиніринг – інженерно-консультаційні послуги зі спорудження об’єктів та їх експлуатації. Інфляційне сподівання – прогноз зміни цін на товари і послуги на ринку, що умовно проводиться споживачами і залежно від якого споживачі планують свої дії щодо купівлі товарів і послуг. Конкурентна позиція – порівняльна характеристика основних ринкових параметрів підприємства та його послуг відносно конкурентів. Консультування управлінське – послуги з загальних питань управління, до яких відносять: розробку стратегії, маркетинг, управління виробництвом, трудовими ресурсами та збутом, екологію та безпеку праці, структуру управління, аналіз ринку. Консультування фінансове – послуги з питань бухгалтерського обліку та аудиту, оцінки майна, бізнесу, ризиків, майнових та немайнових прав, операцій з цінними паперами, розробки фінансової стратегії, оцінки фінансових результатів діяльності, управління фондами та інвестиціями, оптимізація витрат і системи фінансового обліку, розрахунку ефективності окремих проектів. Консультування юридичне – послуги, пов’язані з юридичними аспектами оподаткування, створенням, реорганізацією та реєстрацією підприємств, зовнішньоекономічною діяльністю, ліцензуванням та патентуванням, поверненням боргів, банкрутством та ін.
Лізинг – надання власником певному об’єктові на обумовлений договором термін майна за встановлену періодичну плату. Маркетингова інформаційна система – безперервно діюча система, призначена для збирання, оброблення, аналізу, оцінювання й розподілу інформації, яка необхідна для прийняття рішень щодо маркетингового планування, втілення в життя та контролю за виконанням маркетингових заходів. Маркетинговий контроль – процес оцінювання результатів маркетингової діяльності, виконання замовлень клієнтів та розробка коригувальних дій для досягнення цілей маркетингу. Маркетинг послуг – система безперервного узгодження пропонованих послуг із послугами, які користуються попитом на ринку і які підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективно, ніж це роблять конкуренти. Міра корисного проникнення носія рекламного звернення – частка цільової аудиторії, яку охоплює даний носій реклами. Місткість ринку послуг – обсяг послуг, який може бути реалізований на даному ринку протягом певного часу (чк правило, за рік). Визначається чисельністю потенційних споживачів послуг, кількістю послуг або їх вартістю у грошових одиницях. Незадоволений попит – різниця між можливим і фактичним продажем товарів (наданих послуг). Побутова послуга – вид діяльності, пов’язаний із задоволенням конкретної побутової потреби індивідуального замовника. Реалізований попит – обсяг роздрібного продажу товарів (послуг) у кількісних чи грошових одиницях. Ризик – ситуативна характеристика діяльності, що може мати невизначений результат і несприятливі наслідки у разі невдачі. Сегментація ринку послуг – діяльність щодо класифікації потенційних споживачів за якісними та кількісними особливостями їх попиту. За допомогою сегментації реалізується основний принцип маркетингу – орієнтація підприємства на споживача.
Сервіс технічно складних товарів – надання комплексу основних і додаткових послуг, пов’язаних із продажем та експлуатацією цих товарів, з метою залучення максимального числа покупців. Стандарт обслуговування – комплекс обов’язкових для виконання правил обслуговування, що покликані гарантувати встановлений рівень якості всіх операцій з надання послуг. Управління якістю – сукупність оперативних методів та діяльність із виявлення різних невідповідностей у продукції, виробництві або в самій системі якості та із запобігання їх виникнення. Цільовий ринок – найбільш вигідна для підприємства група сегментів ринку (або один сегмент), на яку спрямовується його діяльність. Карта самостійної роботи студента
Примітка: 1. Основними видами навчальної роботи студентів під час практичних занять є: участь в обговоренні програмних питань (3 бали), ґрунтовні доповнення (1 бал), виконання домашніх завдань (1 бал), практичні завдання (2–5 балів). 2. Студент, який відвідував не менше 90 % лекційних занять та не має зауважень щодо порушення дисципліни, отримує додатково 5 балів. Поточний контроль знань студентів 1. Формами поточного оцінювання знань студентів є: усне опитування, тестування, захист чи презентація індивідуальних навчально-дослідних завдань, виконання модульних контрольних робіт. 2. Об’єктами поточного контролю є: відвідування практичних занять та навчальна активність студента на заняттях; результати виконання модульних робіт; підготовка та захист індивідуальних навчально-дослідних завдань; результати виконання вибіркових робіт, зазначених в карті самостійної роботи студента.
Дата добавления: 2014-12-16; Просмотров: 351; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |