Завдання. Приклад побудови завдання для модульного контролю

Тест

Приклад побудови завдання для модульного контролю

Модуль ІІ

Модуль І

Перелік питань, що виносяться на модульний контроль

1. Сутність та особливості невиробничої сфери в економічній системі.

2. Послуги та обслуговування, їх визначення та соціально-еконо­мічне значення.

3. Сфера послуг і загальні підходи до її формування.

4. Міжнародна торгівля послугами. Види послуг. Умови вход­ження у ринок послуг.

5. Міжнародне регулювання ринку послуг.

6. Національний ринок послуг. Види послуг

7. Нормативне забезпечення сфери послуг в Україні.

8. Консалтингові послуги – визначення, види, особливості.

9. Група консалтингових послуг із маркетингу.

10. Маркетинг консалтингових послуг.

11. Реінжиніринг.

12. Інженіринг.

13. Торгівля ліцензіями і «ноу-хау».

14. Виробничі послуги.

15. Сервісні послуги виробничих підприємств.

16. Лізинг і оренда майна.

17. Транспортні послуги.

18. Страхування транспортних засобів та вантажів і відповідаль­ності на транспорті.

19. Соціальні послуги.

20. Правове регулювання соціальних послуг.

21. Неурядові організації в Україні.

22. Механізм фінансування неурядових організацій, що надають соціальні послуги.

1. Зміст, мета і значення маркетингу в сфері послуг.

2. Специфіка маркетингу підприємства сфери послуг.

3. Система засобів маркетингу.

4. Навколишнє середовище маркетингу.

5. Маркетингові дослідження навколишнього середовища.

6. Вивчення ринку і формування попиту на продукцію послуг.

7. Особливості мотивації та поведінки споживачів щодо со­ціально-культурних видів послуг.

8. Життєвий цикл послуги та його основні етапи.

9. Продуктова інновація послуг.

10. Асортиментний набір продуктів послуг та його ієрархія.

11. Конкурентоспроможність послуг та методи її оцінювання.

12. Якість послуг і процесу обслуговування.

13. Специфіка ціноутворення на ринку послуг.

14. Цінові системи.

15. Фактори, які впливають на формування ціни.

16. Комунікаційна діяльність підприємств сфери послуг.

17. Особливості застосування прямого маркетингу у сфері послуг.

18. Підтримування лояльності споживачів до підприємства та його послуг.

19. Маркетинговий профіль підприємства сфери послуг.

20. Брендинг.

21. Комунікації у місці надання послуг.

22. Напрями роботи підприємства сфери послуг із паблік рілейшнз.

1. На Вашу думку, така послуга, як охорона суспільного порядку, належить до:

а) особистих соціальних послуг;

б) послуг, що задовольняють колективні та суспільні потреби;

в) соціально-економічних послуг;

г) всі наведені варіанти вірні.

2. Маркетинг консалтингових послуг це:

а) діяльність, покликана допомогти споживачам дізнатися про послуги;

б) діяльність, що допомагає оцінити спроможність консультантів вирішувати управлінські проблеми;

в) діяльність, яка допомагає споживачам купувати консультаційні послуги;

г) всі відповіді правильні і доповнюють одна одну.

3. Споживачами сервісних послуг виробничих підприємств можуть бути:

а) юридичні та фізичні особи;

б) комерційні та державні підприємства;

в) громадські організації;

г) відповіді 1 і 2 вірні.

д) усі варіанти відповіді вірні.

4. До основних видів соціальних послуг, передбачених для надання в Україні, не належать:

а) соціально-побутові послуги;

б) психологічні послуги;

в) послуги з організації заходів подієвого характеру;

5. Процедура прийняття рішень з установлення ціни не включає:

а) формування системи знижок;

б) визначення цілей підприємства;

в) визначення цінової стратегії;

г) аналіз ціноутворюючих факторів.

6. Поінформованість потенційного споживача про торгову марку передбачає:

а) визнання факту необхідності марки для задоволення потреб;

б) впізнання або пригадування марки;

в) рішення придбати марку;

г) всі відповіді вірні.

Кожне виробниче підприємство повинно опікуватись сервісним обслуговуванням споживачів. Розробіть систему та асортимент сер­вісних послуг для підприємства, яке виробляє легкові автомобілі.

Примітка: кожне питання тесту оцінюється в 0,5 балів, а задача – в 5 балів.

Загальне підсумкове оцінювання з дисципліни

Загальна підсумкова оцінка з дисципліни визначається за кількістю балів, які студент набрав протягом семестру та нараховується за наступною шкалою.

Шкала та критерії оцінювання знань студентів

Кількість набраних балів	Оцінка за національною шкалою	Оцінка за шкалою ЕСТS	Критерії оцінювання
86–100	5 «відмінно»	А	Глибокі теоретичні знання з дисципліни, повні, логічно обґрунтовані відповіді на поставлені питання, вільне володіння методами виконання практичних завдань та їх безпомилкове вирішення, чітка аргументована позиція щодо можливостей вирішення проблем, пов’язаних із пове­дінкою споживачів
79–85	4 «добре»	В	Вільне володіння програмним матеріалом та методами виконання практичних завдань, правильні відповіді на поставлені запитання, однак з недостатньо повним їх обґрунтуванням та порушенням логіки викладення. Мають місце незначні по­милки при вирішенні практичних завдань
71–78	4 «добре»	C	Достатні теоретичні знання з дисципліни та вміння виконувати стандартні прак­тичні завдання. Мають місце окремі по­милки у відповідях на поставлені запи­тання. Відсутність чіткої аргументованої позиції при вирішенні нестандартних прак­тичних завдань
66–70	3 «задовільно»	D	Достатні теоретичні знання з дисципліни, наявність певних навичок щодо вирішення практичних завдань. Відповіді на пос­тавлені питання недостатньо аргументо­вані, з наявністю окремих суттєвих по­милок
60–65	3 «задовільно»	Е	Мінімально допустимий рівень теоретич­них знань. Володіння основним поня­тійним апаратом. Можливість вирішення окремих завдань
35–59	2 (незадо­вільно) з мож­ливістю пов­торного скла­дання	FX	Недостатні знання, слабо засвоєний ма­теріал, невміння самостійно викласти його зміст
0–34	2 (незадо­вільно) з обов’язковим повторним вивченням дисципліни	F	Невміння осмислити зміст теми і публічно чи письмово представити його

Дата добавления: 2014-12-16