Роль менеджера по качеству

Продукции инновационной фирмы

Тема 12. Управление конкурентоспособностью

Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия.

Цикл Деминга представляет собой логично завершенный метод внедрения улучшений, т.е. тесно связан с процессом внедрения инноваций. Первый этап планирования касается определения конкретной цели и плана действий по реализации инноваций. На следующем этапе (выполнения) мы реализуем то, что запланировано. Важна операция осуществляется на этапе проверки: мы оцениваем правильность и эффективность наших действий, сравнивая полученные результаты с предполагаемыми. Этап введения норм может протекать по двум различным путям: если все в порядке, то необходимо зафиксировать (усвоить) экспериментальный результат, ввести его в повседневную норму, если что-то неправильно, то повторить весь цикл еще раз возможно при других условиях. Четвертый шаг ведет к новому Шагу 1, перепроектируется продукт и цикл начинается вновь.

Act

Plan

Do

Check

Проверка

Реализация (намеченного плана)

Изменение сложившейся практики

Планирование работы, направленной на попытку улучшения процесса или его части

A A

P A

С A

D A

Рис.19. Цикл Деминга (PDCA)

Аналитика внешней среды

  Разработка стратегии

Маркетинг внутреннего и внешнего рынков

  Разработка продукта

Закупки сырья и оборудования

Производство продуктов

Сбыт продукции

Основные процессы

Вспомогательные процессы

Управление финансами

Управление персоналом (набор, обучение, аттестация)

Управление информационными ресурсами

Управление внешними связями (PR, общественность и т.д.)

Управление природными ресурсами (экология, охрана труда и т.д.)

Управление развитием и улучшением

Рис. 20. Пример выделения сети Процессов для крупной организации.

Для улучшения управляемости процесса целесообразно разбить его на сеть бизнес-процессов. Количество бизнес-процессов также должно подчиняться закону 7±2. За выполнение каждого бизнес-процесса, также должен быть назначен ответственный из сотрудников подразделения.

Прежде всего, менеджер по качеству предоставляет инструменты для определения и фиксирования процессов и предлагает структуру для их оценки:

• карты процессов (process mapping) как часть метода управления процессами;

• метод разработки стратегии и политики;

• семь основных инструментов качества (7 management tools);

• цикл Деминга (PDCA cycle);

• статистические методы контроля.

Менеджер по качеству поддерживает руководителей и сотрудников в их стремлении улучшить свою деятельность, связанную с работой на потребителей.

Дата добавления: 2014-12-17