Некоторые важные особенности невербального общения у разных народов

Действительно, один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь совершенно различное значение. Даже ваш костюм и его цвет могут нести неоднозначную информацию в разных частях света.

Редко случается, что мы говорим, не сопровождая слова каким-либо действием, в котором главную роль играют руки. Разные жесты имеют неодинаковые значения в различных странах. Итальянцы и французы известны тем, что они во всем полагаются на свои руки, когда нужно решительно подтвердить слова и придать беседе более непринужденный характер. Опасность заключается в том, что жесты рук воспринимаются по-разному - в зависимости от того, в какой стране мы в данный момент находимся. Так, например, в США, да и во многих других странах, «нуль», образованный большим и указательным пальцем, «говорит» о том, что все «нормально», «отлично» или просто «ОК». В Японии его традиционное значение - деньги. А вот в Португалии и некоторых других странах он будет воспринят как неприличный.

Когда француз хочет сказать, что нечто - верх изысканности и утонченности, он, соединив кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает воздушный поцелуй, а если француз потирает указательным пальцем основание носа, он предупреждает «здесь что-то нечисто», «осторожно», «этим людям нельзя доверять». Этот жест очень близок итальянскому постукиванию указательным пальцем по носу, все равно, справа или слева; это означает: «берегись», «впереди опасность», «похоже они что-то замышляют».

Движение пальцев из стороны в сторону имеет много разных значений. В США, Италии, Франции и Финляндии это может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии и Франции такой жест может означать отказ. Если жестом надо сопроводить выговор, то указательным пальцем водят из стороны в сторону у головы.

Есть различия у народов различных культур и в восприятии пространства. Так, американцы привыкли работать либо в больших помещениях, либо - если помещений несколько - только при открытых дверях, так как они считают, что «американец на службе обязан быть в распоряжении окружающих». Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и, главное, что ему нечего скрывать.

У немцев же подобное рабочее помещение вызывает лишь недоумение. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует для них крайнюю степень беспорядка.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного отношения к нему. В Англии это общепринятое правило.

Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно легко попасть впросак, обидев или хуже того - оскорбив вашего собеседника. Во избежание этого каждый предприниматель (особенно тот, кто имеет дело с зарубежными партнерами) должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах.

Много написано и правильно говорится о правилах улучшения восприятия и общения. Действительно, как подчеркивают исследователи переговорного процесса, можно сколь угодно говорить комплименты друг другу, слушать друг друга, входить в положение сторон, но самое важное это достижение конечного результата, состоящего в совместном решении стоящей перед вами задачи, в удовлетворении ваших взаимных интересов. В конечном счете, надо разбираться с проблемой, а не с людьми.

Как достичь этого?

- Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

- Изобретайте взаимовыгодные варианты.

- Используйте объективные критерии оценки справедливости и законности интересов сторон.

Подробнее об этом — в следующих разделах.

Дата добавления: 2014-11-29