Открытые вопросы

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Прием	Характеристика
Альтернативный вопрос	Вопрос, который предусматривает выбор из двух вариантов
Вопрос с выборочным ответом	Вопрос, который предусматривает несколько вариантов ответов
Вопрос со шкалой Лайкерта	Вопрос с предложением указать степень согласия или несогласие с определенным утверждением
Семантический дифференциал	Необходимо выбрать точку на шкале между двумя биполярными понятиями
Шкала важности	Шкала с ранжированием за степенью важности - от "совсем неважный" к "исключительно важный"
Вопрос со шкалой оценок	Шкала с оценками от "неудовлетворительно" к "отлично"

Таблица 8

Прием	Характеристика
Вопрос без заданной структуры	Вопрос, на который респондент может ответить практически в бессчетное количество способов
Отбор словесных ассоциаций	Респонденту называют отдельные слова с целью определения ассоциации, которые возникают у него
Окончание предложения	Предлагается закончить приведенное предложение
Окончание рассказа	Предлагается закончить приведенный рассказ
Завершение рисунка	Респонденту предлагают представить себя на месте героя рисунка и написать собственное мнение
Тематический аперцепционный тест	Предлагается придумать рассказ к приведенному рисунку.

Особенную роль в анкете играют контрольные вопросы. Их назначение - проверка достоверности данных. Допустимо, основной вопрос сформулирован так: "знакомые ли Вы с основными способами ухода за одеждой"? Тогда контрольный вопрос может быть таким: "Которые из способов ухода за одеждой Вы считаете важнейшими"? Сопоставление ответов на эти вопросы дает информацию о внимательности и искренности респондента. Стоит отметить, что контрольный вопрос никогда не должен следовать за тем вопросом, ответ на какое оно контролирует. Это связано с тем, что на ответ респондента на каждый следующий вопрос влияют содержание предыдущего вопроса и ответ на него.

Разрабатывая анкету, следует помнить, что наиболее сложные вопросы, которые нуждаются в анализе, активизации памяти, размещают в середине анкеты. Сложность вопросов должна снижаться до конца анкеты.

Завершают анкету заключительные вопросы. Их цель - снятие психологической напряженности у респондента. До последнего раздела анкеты включают также вопросы, которые дают возможность определить социальнодемографический портрет респондентов (пол, возраст, местожительство, образование, уровень доходов и тому подобное).

Для повышения качества анкет и успешного проведения с их помощью сбора данных сформулирован ряд рекомендаций:

1. Соблюдение принципиальных требований к формулировке вопросов:

¾ вопросы должны быть простыми и понятными;

¾ вопросы должны быть однозначными;

¾ вопросы должны быть нейтральными.

2. Соблюдение принципов построения анкет:

¾ порядок вопросов: от простых - к сложным, от общих - к специальным;

¾ не стоит использовать очень много разных инструментов (например, сначала четырехступенчатая, потом семиступенчатая шкала);

¾ сначала вопросы, которые устанавливают доверие, дальше - вопрос по существу, дальше, возможный, контрольные вопросы, последние вопросы - о лице.

3. Выбор оптимального объема анкет:

¾ большие анкеты порождают большее число отказов от ответа;

¾ небольшие анкеты, в свою очередь, создают воображение о незначимости обсуждаемой проблемы или самого факта обращения к мнению конкретного человека.

4. Предыдущая оценка качества анкет:

¾ разработанные анкеты поддаются логическому контролю, проверяются все вопросы и варианты ответов, а также композиция анкеты;

¾ проведение предыдущего опроса небольшой группы рес-пондентів, на основе которого осуществляется уточнение анкет.

5. Повышение процента возвращений анкет в случае почтовых опросов:

¾ поощрение;

¾ сопроводительный лист;

¾ телефонное предупреждение о послании анкет;

¾ особенное оформление.

Дата добавления: 2014-12-07