Передача информации

4. Декодирование (расшифровка) – на этом этапе осуществляется перевод информации отправителя в информацию получателя. При наличии обратной связи отправитель и получатель изменяются местами.[5]

Время от времени в процессе коммуникации может появиться «шум», источниками которого являются:

· язык (вербальный и невербальный);

· различия в восприятии информации;

· различия в статусе.

Коммуникации могут осуществляться в виде:

· монолога – информации, поступающей от отправителя к получателю;

· диалога – информации, поступающей от отправителя к получателю и от получателя к отправителю;

· обратной связи как реакции на полученную информацию.

Для обмена информацией употребляют знаки, к которым относятся слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных знаков.

Методы коммуникации:

· разговорный (устный, вербальный);

· письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

· невербальный (тон речи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения).

Вербальная коммуникация употребляет в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических символов, включающих два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего пропадает смысл сообщения. Правда, этому обязана сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством остальных знаковых систем, которые в собственной совокупности составляют средства невербальной коммуникации.

В современной социальной психологии предлагается полная схема всех знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации.

Главные из них следующие:

1. оптико-кинетическая;

2. пара- и экстралингвистическая;

3. организация пространства и времени коммуникативного процесса;

4. визуальный контакт.

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система символов включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система стает как более либо менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики разных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).

Паралингвистическая и экстралингвистическая система символов представляет собой также «добавку» к вербальной коммуникации.

Паралингвистика – это система вокализации, т.е. качество голоса, его спектр, тональность. Эти свойства голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, - спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также неких черт его личности
(энергичности, решительности или неуверенности). Тембр голоса частенько ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика – включение в речь пауз, остальных вкраплений, к примеру, покашливания, плача, хохота, наконец, сам темп речи. Паузы, к примеру, подчеркивают необыкновенную значительность предлагаемого текста, время от времени они значат больше, чем сам текст. Все эти проявления увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации.

Проксемика как особая область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время огромным экспериментальным материалом. В настоящее время трудности проксемики включены в необыкновенную область психологии, получившую заглавие «экологическая психология» либо «психология среды». Посреди иных заморочек тут изучаются нормы рационального расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику, особенности «персонального пространства» и др.[8]

Следующая специфичная знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, - это «контакт глаз», либо визуальное общение.
Исследования в данной области тесновато соединены с общепсихологическим феноменом в области зрительного восприятия – движением глаз. В социально- психологических исследованиях изучается частота обмена взорами, длительность их, смена статики и динамики взора, избегание его и т.д.

Визуальный контакт выполняет бессчетные функции: информационный поиск, рвение скрыть либо найти свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости и пр. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. И так же, как остальные средства невербальной коммуникации, его проявления варьируются в разных культурах. Так, мера допустимости пристального взгляда – «глаза в глаза» - различается, к примеру, в Великобритании и стране восходящего солнца, различное значение придается такому явлению, как мигание.

Для всех четырех систем невербальной коммуникации характерен один общий вопрос методологического характера. Любая из них употребляет свою знаковую систему, которую можно разглядеть как определенный код. Как уже отмечалось, всякая информация обязана кодироваться, причем так, чтоб система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но, если, в случае с речью, эта система кодификации более либо менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации принципиально в каждом случае найти, что же можно тут считать кодом и, основное, как обеспечить, чтобы другой партнер по общению обладал этим же самым кодом.

Дата добавления: 2014-12-27