Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Типология потребительских решений




Тема 7. Поведение потребителей

1. Типология потребительских решений.

2. Виды потребительского поведения.

3. Этапы потребительского решения.

 

Как мы уже отметили, в настоящее время существует самостоятельная дисциплина «Поведение потребителя». Ее объект – человек. Предметом же является поведение человека, но не во всех его проявлениях, а только на рынке и только в качестве потребителя. Человек становится потребителем, участвуя в процессе потребления. Человек как потребитель имеет большое число разнообразных потребностей, удовлетворение которых и составляет смысл его поведения. Понимание поведения потребителей очень сложно. Зачастую сам индивид не может определить истинных мотивов своих действий.

По сложности принятия потребительских решений выделяют следующие типологии:

1) ограниченное решение проблемы;

2) среднедлительное решение проблемы;

3) расширенное решение проблемы;

4) повторное решение проблемы.

Ограниченное решение проблемы по сложности принятия решения занимает самую низкую ступень. Перед покупкой производится минимальная обработка информации и ее оценка, т.к. покупка не представляет большой ценности (потребности товара повседневного спроса).

Среднедлительное решение проблемы отличается большим количеством времени на поиски информации и количеством ее источников. Это касается, например, покупок книг, удовлетворения духовных запросов, получения медицинских услуг и т.д. Решение данных проблем требует обращения к специалистам, получения консультаций, рекомендации знакомых, родственников и т.д. Но поскольку цена продукции недостаточно велика, то потребитель не старается охватить максимальное количество источников информации.

Расширенное решение проблемы характерно для покупателей дорогих вещей, таких, как автомобиль, недвижимость, квартира и т.д., покупка которых, происходит не так часто, и у покупателя нет опыта. Риск и цена неправильного решения представляются покупателю чрезмерно большими и могут привести к неудовлетворенности сделанным выбором. При расширенном решении проблем происходит подробный отбор информации с привлечением и внешних и внутренних источников. Покупатель анализирует и взвешивает максимальное количество вариантов и делает свой выбор.

Повторное решение проблемы связано с рядом причин: неудовлетворенностью предыдущим выбором, пропущенным вариантом или отсутствием товара или услуги именно в этот момент времени. Следовательно, покупатель все этапы проходит заново.

 




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-12-27; Просмотров: 1679; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.01 сек.