Обслуживание клиентов

Энтузиазм

Профессионализм.

Как стать профессиональным менеджером по продаже

Философию продажи можно свести к нескольким легко запоминающимся пунктам. Если Вы сможете понять и довести до совершенства использование этих пунктов, то Вам гарантирован успех.

Люди не покупают продукт или услугу, они покупают человека, продающего продукт или услугу. Часто Вы столкнетесь с тем, что продали членство просто потому, что понравились клиенту. Не забывайте об этом, чтобы отношение к Вам клиента осталось неизменным. Надо стремиться завоевать симпатию при первом впечатлении и помнить, что второго шанса уже не будет.

Сохраняйте профессиональный имидж – держитесь с достоинством. Имейте хорошую осанку, одевайтесь так, как принято в вашей фирме, - одевайтесь для успеха. Не забывайте, что, продавая членство, Вы продаете человеку мечту о совершенстве. Впечатление, которое Вы производите, говорит о Вас больше, чем Ваши слова. Вы должны выглядеть, как воплощение фитнес программы, и постоянно поддерживать свою физическую форму, чтобы Ваши слова не расходились с делом.

Беседуя с клиентом, следите за манерами. Не делайте ничего, что отвлекало бы клиента от разговора: не рисуйте ручкой, не кусайте ногти и не перебивайте клиента. Будьте собранным, слушайте других, не забывайте о визуальном контакте.

Слушая, используйте подтверждения: кивайте, говорите "да-да", "правда", "согласен". Говорите спокойно, ясно и доверительно. Никто не любит продавцов, которые тараторят. Смотрите на многое глазами клиентов.

Имидж + манеры + навыки общения = профессионализм

Никакая техника не поможет, если нет энтузиазма. Энтузиазм может сделать из посредственного продавца гениального, а из гениального – лучшего. Благодаря энтузиазму, Ваши клиенты поймут, что Вы любите то, что продаете, и счастливы помочь им. Энтузиазм вызывает доверие и сознание того, что Ваш клуб – лучший в мире! Энтузиазм ведет к успеху!

Обслуживание клиентов – это первое звено Вашего личного успеха и успеха всей компании. Скоро Вы поймете, что 70% новых членов пришли в клуб по рекомендации друзей. А для того, чтобы обеспечить стабильный поток благожелательных отзывов, Вам придется постараться. Если, разговаривая с клиентом, Вы о нем забываете, то скоро он забудет о Вас. Часть Вашей работы заключается в том, чтобы заставить клиентов думать о Вас, когда он думает о клубе, и думать о клубе, когда он думает о Вас.

Что подразумевает обслуживание клиентов?

1. Оформляя членство клиента, не забывайте предоставить ему возможность занести своих друзей в список гостей для бесплатного посещения клуба в первую неделю.

2. Назначьте день первой тренировки и позвоните клиенту, чтобы он был лучше подготовлен.

3. В течение первых 30 дней позвоните всем своим клиентам хотя бы 2 раза и поинтересуйтесь, как идут занятия по программе.

4. Пройдите по клубу и поговорите с клиентами, воодушевите их и получите их отклик.

5. Посоветуйте клиентам воспользоваться нашей ориентацией 3-2-1.

6. Посодействуйте члену клуба, чтобы он мог привести гостей бесплатно.

7. Сообщите заранее о готовящихся мероприятиях или об услугах, которые мы можем предложить.

Дата добавления: 2014-12-23