Скрытая неэффективность

Противоречивые критерии

Проблемы мониторинга и оценки

Этап V. Использование результатов

Распространение полученных результатов имеет большое значение. Убедитесь, что проинформированы те люди, которые должны знать о результатах. Учтите интересы заинтересованных сторон и различные способы оформления, в которых может нуждаться каждая сторона.

Во многих типах оценки может предлагаться провести изменения в стратегии, целях или процедурах в организации. Возможно, нужны будут планы по их внедрению.

Не имеет смысл сразу отказываться от привлеченных консультантов после получения отчета. Возможно создание рабочей группы по подготовке выводов и рекомендаций на основе отчета об оценке.

Поскольку заинтересованных в контроле сторон может быть много, могут проявиться различия в их ожиданиях, что может вызвать конфликт.

Теоретически участие в процессе оценки по возможности большего числи заинтересованных сторон является оправданной целью: внедрение изменений, вытекающих из оценки, может затронуть все стороны. На практике чрезмерное стремление к участию всех заинтересованных сторон может сделать процесс оценки сложным и трудоемким, он может сопровождаться конкуренцией и конфликтами мужду многочисленными заинтересованными группами. Это означает, что нужно быть изобретательным в разработке методов вовлечения людей.

Обычно полученные данные свидетельствуют о том, что организация работает менее эффективно, чем могла бы, и что ее активы используются в недостаточной степени. Бюджет может быть раздут, или ресурсы могли бы приобретаться дешевле, часть служебных помещений может не использоваться должным образом, а некоторые процедуры могуть быть необоснованно громоздкими. Такие тенденции существуют во всех организациях, но более заметны в крупных, где общая задача разбивается на отдельные участки работы, и потери могут легче остаться незамеченными.

Существуют две причины наблюдаемой тенденции роста неэффективности и неэкономичности.

Поскольку большинство изменений происходит постепенно, безделье никогда не бывает очевидным — это нормально, не требует доказательств и каждый будет занят, поскольку работа растягивается настолько, насколько позволяют отведенные сроки. Резерв времени может быть обнаружен только в результате поиска и ответа на вопрос: «Какой полезный вклад это приносит в работу?»

Ни один менеджер никогда не стал популярным, пытаясь быть экономным. Штатным работникам обычно нравится, как они работают, и они полагают, что все, что они делают, — важно. Никому не нравится, когда его обвиняют в убытках или неэффективности.

Здесь возможно полезным правило Паретто 80:20. Из всех дел можно уделить свое внимание поиску экономии и результативности, всегда выбирая те пунктцы или операции, которые входят в состав тех 20%, которые действительно что-то значат. Скромная экономия по одному из этих пунктов была бы гораздо более ценной, чем общая экономия по остальным 80% вопросов.

Дата добавления: 2015-01-03