Противодействие результатам оценки

Оценку часто оспаривают. В случаях, когда по итогам оценки рекомендуются изменения в операциях, стурктурах, системах и процедурах, отчет является только началом того, что может представлять собой длительный и трудный процесс.

Иногда информация, собранная в процессе оценки, «совпадает» в основном с тем, что ожидалось. Она дает ясное понимание существующих проблем и отвечает на вопросы о том, в какой мере цели выполнены, как можно быть повышена эффективность работы, каковы относительные достоинства различных способов рабоыт или на каких группах клиентов должны быть сосредоточены основные усилия. В этом смиысле оценка помогает организации делать существующую работу лучше, чем раньше. Оценка улучшает, расширяет и детализирует, понимание организацией ее работы.

Тем не менее зачастую это не так, и существуюет сопротивление разработанным предложениям. Вряд ли кто-то отнесется доброжелательно к сообщению, что ему следует делать нечто совершенно дургое или что усилия по большей части напрасны и, вообще, вы делаете совсем не то, что было задумано. Всем нам трудно подвергать сомениням исходные положения и установленный порядок, которые, как мы считаем, не требуют доказательств, особенно если мы сделали их основой нашей рабоыт и обязательств, тратя на них свое время и энергию.

Однако если бы процесс оценки был организован таким образом, что все заинтересованные стороны ощущуали бы свою сопричастность, сюрпризов стало бы значительно меньше. Частью умения провоидть оценку ялвяется проверка полученных результатов и заключений на каждой стадии, чтобы у людей было время поразмышлять о возможных последствиях. Первой реакцией может быть отрицание достоверности тех или иных полученных данных, или обвинение специалиста, провоидвшего оценку. Часто тем, кто участвует в процессе, требуется достаточно много времени, чтобы признать результаты оценки, а процесс изучения этих реузльаттов может оказаться мделенным и болезненным.

Если представленные результаты и рекомендации произвели сенсацию, то это еще не означает, что оценка была неправильной. Людям может не нравиться слышать то, что дела идут не так хорошо, как могли бы, однако очень мало людей позже не будут размышлять (рефлексировать) о любых негативных резальтатах.

Процесс изучения результатов оценки может рассматриваться как две фазы. Во-первых, для тех, кто был близко связан с оценкой, требуется время, чтобы поразмышлять над полученными результатами. Если вы пользуетесь услугами внешенго консультанта, е го помощь моглы бы облегчить этот процесс, поскольку он может учесть опасения людей в отношении результатов оценки. Во-вторых, следует надлежащим образом рассмотреть необходимость в долгосрочных изменениях. В идеале оценка может привести к изменениям, которые укрепят и повысят эффективность организации. В худшем случае это приведет к дорогостоящим потерям времени и денег, если отчеты будут лежать и собирать пыль на полках. Последняя ситуация возникает довольно часто, когда в погоне за быстрыми результатами в ущерб долговременным решениям не учитывается человеческий фактор оценки.

Дата добавления: 2015-01-03