КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Инструментальные средства
|
|
|
|
УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ
Разработка Плана Обеспечения Доступности
Одним из основных результатов процесса является План Доступности3. Это долгосрочный План Обеспечения Доступности Сервиса на несколько последующих лет, он не является Планом Внедре-ния Процесса Управления Доступностью.
План — это живой документ. В начале он должен дать описание текущей ситуации, а затем в него можно включать рекомендации и конкретные виды работ по улучшению существующих услуг, а так-же предложения по вводу новых услуг и их обслуживанию. Для составления полного и точного пла-на необходимо взаимодействие с такими Процессами, как Управление Уровнем Сервиса, Управле-ние Непрерывностью ИТ-сервиса, Управление Финансами ИТ-сервиса, а также с Управлением Раз-работкой Приложений (напрямую или через Процесс Управления Изменениями).
1 Recoverability. s Serviceability. 3 Availability plan.
Для достижения эффективности Процесс Управления Доступностью должен использовать ряд ин-струментальных средств следующего назначения:
• определение времени простоя;
• фиксация исторической информации;
• создание отчетов;
• статистический анализ;
• анализ воздействия.
Процесс Управления Доступностью берет информацию из записей Процесса Управления инциден-тами, Базы Данных CMDB и из Базы Данных Процесса Управления Мощностями (CL), Этa ин-формация может храниться в специальной Базе Данных Процесса Управления Доступностью.
|
|
|
|
|
Дата добавления: 2015-01-03; Просмотров: 298; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!