Оформите библиографическое описание источников 56 страница

Формат оценки после реализации зависит также от запланированных и фактических последствий изменения. Стандартное изменение с небольшим суммарным эффектом может потребовать проведения лишь короткого совещания с участием менеджера изменений, инициатора изменения и владельца изменения, возможно, по телефону или с помощью программы NetMeeting, в течение которого они выразят свое согласие с тем, что изменение было успешным. В отличие от этого, крупное изменение, предусматривающее, например, развертывание новой операционной системы на настольных компьютерах, по-видимому, потребует проведения формального совещания с участием нескольких заинтересованных сторон для ознакомления с данными, полученными в фазе контроля и сравнения результатов изменения с первоначально намеченными целями.

В любом случае совещание по оценке результатов планирует и проводит менеджер изменений, а инициатор изменения должен на нем присутствовать. Во время проведения оценки необходимо сослаться на первоначальный RFC, в котором сформулированы цели изменения и, в идеальном случае, предложить некоторые измеримые показатели, позволяющие судить об эффективности изменения. Измеренные результаты изменения можно сравнить с желаемыми результатами для принятия решения о том, достигнуты ли с помощью изменения намеченные цели.

При проведении оценки необходимо не только принять решение о том, оказалась ли реализация данного изменения успешной или неудачной, но и ознакомиться с тем, как проводилось развертывание изменения, и соответствовала ли его реализация требованиям по времени и расходам. Результаты изучения этих сведений должны быть зарегистрированы в документации с указанием того, какие выводы сделаны на основании опыта внедрения данного изменения. После этого материалы выполненной оценки передаются всем сторонам, участвовавшим в изменении, чтобы полученные результаты могли стать стимулом к дальнейшей работе и позволили добиваться усовершенствования процесса и в будущем.

В зависимости от количества рассматриваемых изменений, во время одного совещания по оценке, проводимой после реализации, могут рассматриваться несколько изменений. Тем не менее, некоторые изменения могут потребовать проведения отдельных совещаний по поводу их оценки, в связи со значительным размером и сложностью.

Закрытие успешных изменений

Если установлено, что изменение достигло своих целей, то может быть обновлен журнал изменений, а RFC закрыт.

Отмена изменений

Если изменение не достигло намеченных целей, то должно быть принято решение о том, какие действия следует предпринять в связи с этим. Если изменение отрицательно повлияло на работу пользователей или компонентов ИТ инфраструктуры, то может быть принято решение отменить изменение и удалить его из производственной среды.

В таких случаях необходимо рассмотреть следующие вопросы, касающиеся проведения процедуры возврата.

· Определить объем усилий, требуемых для осуществления отмены.

· Выяснить влияние отмены на другие изменения (запланированные или уже развернутые).

· Определить вероятность того, что пользователи уже приступили к использованию системы, в которую внесены изменения, хотя и не самым лучшим образом, поэтому решение об исключении некоторых функциональных возможностей, к которым пользователи уже привыкли, может оказаться менее приемлемым, чем решение оставить все как есть.

В последнем случае может оказаться более приемлемым решение инициировать принятие новых RFC для исправления проблемы, как описано ниже, в разделе “Подготовка дополнительных RFC”.

Если принимается решение о том, что требуется отмена, то на основании этого формируется определенный план отмены данного RFC. На совещании по поводу оценки должно быть принято решение о времени осуществления отмены. Безусловно, как правило, следует отменять неудачные изменения как можно быстрее, но может потребоваться подождать до тех пор, пока не появится возможность реализовать такое решение, не вызывая дополнительных отрицательных эффектов. Например, если неблагоприятные последствия изменения не столь велики, но признано необходимым проведение отмены, то, возможно, такую операцию придется отложить до следующих выходных.

После осуществления отмены необходимо провести дополнительные измерения и оценки, чтобы убедиться в том, что инфраструктура восстановлена до того состояния, в котором она находилась до изменения. Если же эффективность отмены оказалась неполной, может потребоваться осуществление дополнительных RFC до полного восстановления состояния инфраструктуры.

В любых случаях обновляется журнал изменений и в нем регистрируются причины отмены, кроме того, информируются инициатор изменения и все заинтересованные стороны. После этого RFC закрывается.

Если при проведении оценки экстренных изменений обнаруживается, что слишком много попыток развертывания какого-то конкретного экстренного изменения окончилось неудачей, необходимо найти ответы на перечисленные ниже три вопроса.

· Была ли проблема правильно проанализирована?

Дата добавления: 2015-01-04