Переговоры по телефону

Деловая переписка.

Виды деловых переговоров.

Оформление и анализ результатов переговоров.

Порядок и тактика ведения переговоров.

Организация деловых переговоров.

Виды деловых переговоров.

Большая часть рабочего времени коммерсанта приходится на проведение деловых переговоров.

От того, как будут организованы и проведены переговоры, зависит не только достижение максимально возможного экономического результата, но также часто и судьба, как конкретной сделки, так и будущих сделок.

Переговоры всегда направлены на решение следующих задач:

· любые переговоры должны привести к соглашению, если оно возможно (хотя, иногда, лучшей сделкой может оказаться - никакой сделки ни при каких обстоятельствах);

· соглашение должно быть заключено на выгодных для вас условиях.

Даже если не удастся улучшить отношения сторон в результате переговоров, то ни в коем случае нельзя допустить их ухудшения.

Всегда следует иметь в виду, что переговоры, как правило, являются источником дополнительной информации — не важно, переговоры ли это по контролю за вооружением между Россией и НАТО, коммерсантами из Xerox или Fuji, взаимовыгодный ли это торг между профсоюзами и менеджментом или дискуссия между ShellOil и Greenpeace.

Существует несколько способов ведения деловых переговоров: путём почтовой переписки, с помощью телетайпа, телекса, факса, телефона и личных переговоров.

Решение о способе их проведения зависит от многих факторов, в том числе от цели переговоров, от времени, которым располагают стороны и т.п.

Деловое письмо принято писать на бланках фирмы или организации, где уже имеются реквизиты учреждения или фирмы-отправителя. Чем официальное бланк, тем официальное должен быть стиль письма.

В официальных письмах не принято обращаться на «ты».

Чтобы не ставить вашего партнёра в затруднительное положение с определением вашего пола, желательно написать ваше имя полностью.

Телефонные переговоры имеют свои ограничения по времени, они дороги. Преимущества их — в экономии времени для решения конкретного вопроса, повышения оперативности.

По телефону могут быть решены определённые конкретные вопросы, ранее не согласованные на переговорах. Однако, этот способ переговоров не годится для согласования условий контракта купли-продажи.

Если в результате телефонного разговора была достигнута договорённость по каким-либо вопросам, то следует сразу же послать собеседнику письмо (телекс), в котором подтвердить достигнутую договорённость.

При подготовке к телефонным переговорам необходимо, прежде всего, определить цель и содержание разговора, зафиксировать круг вопросов на бумаге.

Говорить следует лаконично, т.к. продолжительность разговора не должна превышать 5-7 минут.

Начинать разговор нужно с представления себя и вашей организации.

Если прекратилась связь, соблюдайте правило: перезванивает тот, кто звонил.

Целесообразно держать под рукой бумагу и ручку, чтобы делать пометки по ходу разговора, либо сразу после его завершения, чтобы не упустить важные детали.

Дата добавления: 2014-12-26