Последствия конфликтов

Причины конфликтов

Выделяют основные причины конфликтов:

– распределение ресурсов. В любых организациях ресурсы ограничены, поэтому руководство должно решать, как распределить материалы, трудовые ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к конфликтам;

– взаимозависимость задач. Поскольку организации являются системами из взаимосвязанных элементов, при неадекватной работе одного элемента взаимозависимость задач может стать причиной конфликта. Некоторые типы организационных структур также увеличивают возможность конфликта, например при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия;

– различия в целях. В организациях специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять больше внимания их достижению, чем достижению общих целей;

– различия в представлениях и ценностях;

– различия в манере поведения и жизненном опыте;

– неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Конфликты часто возникают из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное' описание должностных обязанностей.

Последствия конфликтов становятся функциональными или дисфункциональными в зависимости от управления ими.

Функциональные последствия:

1. Проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы. Это сводит к минимуму трудности в осуществлении решений (враждебность, несправедливость), располагает стороны к сотрудничеству.

2. Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности (когда подчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям руководителей). Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи ведут к лучшему понимании ситуации.

Дисфункциональные последствия. Возникают в том случае, если не удалось найти эффективный способ управления конфликтом:

– рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности;

– меньшая степень сотрудничества в будущем;

– сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами;

– представление о своих целях как о положительных;

– сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

– увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

– придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

45. Способы разрешения
конфликтных ситуаций в коллективе

Дата добавления: 2014-12-27