Примерная технология проведения интервью

1) Подготовка. Хорошим источником сведений о кандидате служит анкета или резюме. Они должны быть изучены внимательно, чтобы помочь установить основную направленность вопросов. Чтобы собеседование было успешным, претенденты должны чувствовать себя уверенно и легко, тогда, вероятно, они будет отвечать на вопросы откровенно и полно. Первые несколько минут собеседования имеют важное значение для установления конфиденциальности и доверия между интервьюером и претендентом. Другой причиной изучения анкеты является попытка интервьюера найти что-то общее с претендентом, чтобы собеседование можно было бы начать непринужденно, при помощи установленной взаимной симпатии.

2) Планирование собеседования. Приняв решение о направленности вопросов и необходимых сведениях, нужно составить план собеседования, чтобы получить ответы на вопросы. Существует важное различие между планированием выступления и планированием собеседования. Выступая, вполне разумно думать, что при достаточно цивилизованном поведении вам позволят развивать свою аргументацию и не будут перебивать. Не так дело обстоит с собеседованием. Ответ на первый вопрос может естественно повлечь за собой второй вопрос, который проводящий собеседование планировал задать позднее. И если он умеет хорошо проводить собеседование, то, скорее, задаст вопрос сразу, а не будет придерживаться своего подготовленного плана. Это придаст собеседованию естественный характер. Важность плана заключается в том, чтобы его основные вопросы были охвачены, однако необязательно в том порядке, в котором они были перечислены в начале. Гибкость должна быть основным принципом планирования собеседования. Как только план отрегулирован, проводящий собеседование должен распределить все количество времени, предназначенного для собеседования, между главными сферами деятельности претендента, которые он хочет изучить. Слишком часто собеседования терпят неудачу из-за плохого хронометража. Очень много времени можно затратить на общественную деятельность и школьные дела претендента, и проводящий собеседование вскоре может обнаружить, что он оставил слишком мало времени для изучения стажа и опыта работы. И еще одна деталь подготовки к собеседованию, которой надо уделить внимание, - это комната, где оно должно проводиться. Убедитесь, что в ней достаточно тихо, избегайте прерывания собеседования телефонными звонками и посетителями. Убедитесь, чтобы претендент сидел так, чтобы с ним можно было нормально разговаривать. Попытайтесь также сделать так, чтобы стол не служил барьером при собеседовании; позаботьтесь о том, чтобы была комната, где претенденты могли бы удобно расположиться и почитать, чтобы свести напряжение до минимума в случае ожидания собеседования.

3) Проведение собеседования и отбор. О важности создания на собеседовании такой атмосферы, чтобы претенденты чувствовали себя непринужденно, уже упоминалось. Первоначальная напряженность между проводящим собеседование и претендентом может создать трудности для обоих, поэтому, чем скорее напряжение снизится, тем лучше. Один из способов, который уже предлагался, - найти общую тему для беседы с претендентом. Если такой нет, тогда несколько фактических вопросов, на которые практически наверняка претендент знает ответы, помогут ему стать более уверенным в себе, и роль проводящего собеседование будет заключаться в том, чтобы руководить собеседованием и умело направлять его с целью выявления сведений, нужных для принятия решения. Хорошо сформулированные вопросы будут играть существенную роль, а именно в этом многие проводящие собеседование терпят неудачу. Знаменитое стихотворение Киплинга: «Я держу 6 честных слуг (они меня научили всему, что я знаю); их зовут: «Кто?», «Где?», «Когда?», «Как?», «Почему?» - напоминает нам об одном важном ориентире для формулировки хороших вопросов. На такие вопросы нельзя ответить словами «Да» или «Нет». Претендент будет вынужден выражать свое мнение, описывать, что с ним произошло, объяснять действия, которые он предпринял, а его ответы вызовут новые вопросы, и это будет способом успешного развития собеседования.

Претендент общается с вами не только при помощи слов. Нервное состояние будет проявляться по-разному, и здесь необходимо быть осмотрительным. Вполне понятно, что в ситуации определенного стресса в процессе собеседования некоторые признаки нервного состояния будут очевидны, особенно если претендент неопытен. Если эти признаки не очень критичны, будет вполне разумным рассматривать их как нормальные для эмоционального напряжения.

Важно также завершить интервью выяснением таких деталей, как расходы, и назначить претенденту время, в течение которого решение будет ему сообщено.

К сожалению, следствием обширного опыта проведения интервью с кандидатами является приобретение не только профессионализма, но и различных стереотипов.

Первые 10 интервью, как правило, представляются абсолютно различными, после тысячного интервью в сознании формируются некие шаблоны, под которые попадают практически все кандидаты. Несмотря на то, что исключить сформировавшиеся стереотипы достаточно сложно, это необходимо. Они сильно влияют на качество работы. После окончания интервью необходимо сразу обработать результаты беседы, использую следующие инструменты для фиксирования информации:

- заполненный бланк оценки кандидата

- заполненная форма фиксации вербальной и паравербальной информации

- анализ сведений о кандидате по следующим параметрам:

ü первое впечатление

ü общее впечатление

ü соответствие кандидата портрету сотрудника, желательного для организации.

Дата добавления: 2015-04-29